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Una queja es un regalo

Janelle M. Barlow; Claus Møller, Ana García Bertrán (tr.)

Janelle M. Barlow; Claus Møller

Detalles del libro

EditorialGestión 2000
Edición4ª ed., 1ª imp.(01/2004)
Páginas128
Dimensiones23x16 cm
IdiomaEspañol
ISBN9788480887649
ISBN-108480887648
EncuadernaciónTapa blanda. Con solapas

Detalles del libro

Autor/esJanelle M. Barlow; Claus Møller, Ana García Bertrán (tr.)
EditorialGestión 2000
Edición4ª ed., 1ª imp.(01/2004)
Páginas128
Dimensiones23x16 cm
IdiomaEspañol
ISBN9788480887649
ISBN-108480887648
EncuadernaciónTapa blanda. Con solapas
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"Una queja es un regalo"
de Janelle M. Barlow; Claus Møller

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Resumen

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como: -Actuar como si las quejas fueran regalos. -Cómo tratar con clientes descontentos. -Cómo manejar las críticas personales. -Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. -Cómo crear una organización receptiva a... Leer más

Los autores de este libro, con isbn 978-84-8088-764-9, son Claus Møller y Janelle M. Barlow, el traductor de su idioma original de este libro, con isbn 978-84-8088-764-9, es Ana García Bertrán, esta publicación tiene ciento veintiocho páginas.

La publicación Una queja es un regalo forma parte del catálogo de Gestión 2000. Su comienzo en el mundo editorial data de 1987 y actualmente se encuentra en Barcelona. Dicha editorial tiene en su haber más de quinientos títulos en catalogo. Gestión 2000 es parte de Grupo Planeta de Agostini junto a El País-Aguilar, Zubia Editoriala, Grup Promotor, Suma, Santillana Canarias... La editorial está especializada en Contabilidad, Ventas, Economía, Habilidades Directivas, Management entre otras. El catálogo de Gestión 2000 cuenta con las siguientes colecciones: Serie Mini-empresa, En Una Semana, Software De Gestión 2000, Universitaria Eserp, Fundemi Books entre otros. Autores destacados como Peter Pipe, Ester Pallarés, David Boronat, Pedro Rojas Aguado, Robert Frank Mager... han publicado sus libros en esta editorial

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