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Portada de El itinerario de la fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente
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El itinerario de la fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente

Jesús María Fernández Acebes

Jesús María Fernández Acebes

Detalles del libro

EditorialUniversidad del País Vasco. Servicio Editorial=Euskal Herriko Unibertsitatea. Argitarapen Zerbitzua
Edición1ª ed., 1ª imp.(2011)
Páginas208
Dimensiones24x17 cm
IdiomaEspañol
ISBN9788498605648
ISBN-108498605644
EncuadernaciónTapa blanda
ColecciónEconomía y empresa

Detalles del libro

Autor/esJesús María Fernández Acebes
EditorialUniversidad del País Vasco. Servicio Editorial=Euskal Herriko Unibertsitatea. Argitarapen Zerbitzua
Edición1ª ed., 1ª imp.(2011)
Páginas208
Dimensiones24x17 cm
IdiomaEspañol
ISBN9788498605648
ISBN-108498605644
EncuadernaciónTapa blanda
ColecciónEconomía y empresa
18,00 €
17,10
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Resumen

¿Por qué los clientes que se sienten satisfechos con las empresas no llegan al 9%, las empresas pierden el 50% de clientes cada 5 años, el 80% de productos nuevos fallan pronto o sólo el 8% de clientes considera que su proveedor le proporciona una buena experiencia? ¿Por qué, si se admite que el coste de captar clientes es superior que mantener a uno existente o recuperar a uno perdido es aún mayor, la realidad muestra que pocos directivos prefieren la retención y menos aún la recuperación del cliente perdido? ¿Por... Leer más

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Otra información de interés

  • Portada: El itinerario de la fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente de Universidad del País Vasco. Servicio Editorial=Euskal Herriko Unibertsitatea. Argitarapen Zerbitzua
  • Editorial: Universidad del País Vasco. Servicio Editorial=Euskal Herriko Unibertsitatea. Argitarapen Zerbitzua | 2011
  • Sinopsis:

    El autor de El itinerario de la fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente, con isbn 978-84-9860-564-8, es Jesús María Fernández Acebes, esta publicación tiene doscientas ocho páginas.

    Este texto está editado por Universidad del País Vasco. Fue fundada en 1982 y tiene su sede en País Vasco. Su catálogo asciende a más de 800 publicaciones. Dicha editorial tiene publicaciones sobre todo de Científicas, Técnicas y Artísticas. El fondo editorial de Universidad del País Vasco se distribuye en colecciones como Universidad Virtual, Serie De Educación Y Psicología, Historia Medieval Y Moderna, Comunicación, Poesía Vasca, Hoy... Julen Abasolo Vega, María Angeles Alonso Novoa, Mikel Xabier Aizpuru Murua, José Agüera Soriano, Natividadabril Vargas... son algunos de los autores que han publicado en la editorial.

El itinerario de la fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente