Una queja es un regalo: cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua
- Møller, Claus; Barlow, Janelle
- Ediciones Gestión 2000, S.A.
- 128 páginas
- Idioma: Español
- ISBN: 8480887648 ISBN-13: 9788480887649
- 4ª ed., 1ª imp. edición (01/2004)
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