Colección de test correspondientes al Temario para la preparación de las pruebas selectivas para el ingreso, por el turno de promoción interna, en el Cuerpo Ejecutivo Postal y de Telecomunicación de Correos. Se trata de una herramienta de gran interés y utilidad con la que podrá autoevaluarse y comprobar los avances en el estudio así como entrenarse eficazmente en la realización de ejercicios similares a los que le serán propuestos en los exámenes de oposición.

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ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TELÉGRAFOS, S.A.

Test n.º 1. Marco legal de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Directivas del Parlamento Europeo. La ley del Servicio Postal Universal y de liberalización de los servicios postales

Test n.º 2. La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.: Organización central y periférica. Órganos Rectores y funciones. División de Correo: Direcciones de Zona, División de Oficinas: Gerencias de Zona. Clasificación y características de las Oficinas Postales

Test n.º 3. Los productos postales y telegráficos: Línea básica y sus productos. Línea económica y sus productos. Línea urgente y otros productos de valor añadido

Test n.º 4. Admisión de las distintas modalidades y categorías de la correspondencia ordinaria, certificada y asegurada. La ventanilla unificada polivalente: procesos de admisión

Test n.º 5. Tratamiento de la correspondencia. Normas generales. Sistemas de clasificación. Clasificación automática y clasificación manual. Los centros de tratamiento. Los centros de tratamiento automatizado

Test n.º 6. Sistemas de franqueo. Tratamiento y contabilidad del giro nacional e internacional

Test n.os 7 y 8. Atención al público: Acogida e información al cliente. Los servicios de información. Información general y particular al cliente. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. Iniciativas

Test n.º 9. Ofimática: Procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos, concepto y aplicaciones

Test n.º 10. Estadística. Conceptos fundamentales. Medidas de tendencia central. Sistemas estadísticos utilizados en la medición del tráfico postal y telegráfico. Características principales

Test n.º 11. La Calidad en Correos. Calidad en plazo. La calidad de los procesos. Los modelos de mejora e innovación continua. El modelo europeo FQM. Los resultados de la calidad

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Test n.º 1. La Administración Pública. La organización administrativa estatal. Órganos superiores de la Administración Central

Test n.º 2. El Personal al Servicio de las Administraciones Públicas. Régimen jurídico. Adquisición y pérdida de la condición de funcionario. La selección y la provisión de puestos de trabajo en la Administración del Estado

Test n.º 3. Derechos y deberes del personal al servicio de la Administración Pública

Test n.º 4. Sistema de incompatibilidades. Régimen disciplinario: faltas, sanciones y procedimientos

Test n.º 5. Retribuciones de los funcionarios públicos y del personal al Servicio de las Administraciones Públicas

Test n.º 6. El régimen de la Seguridad Social de los funcionarios. La MUFACE