Cuestionario de preguntas con respuestas múltiples para la autoevaluación sobre cada uno de los temas de la parte específica para la preparación de las pruebas selectivas dirigidas a cubrir plazas de Telefonista del Servicio Andaluz de Salud (SAS). De gran interés para afianzar y evaluar los contenidos solicitados.

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Test n.º 8. Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, de regulación de los servicios de información administrativa y atención al ciudadano. Aspectos generales. La ventanilla única

Test n.º 9. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal: Datos especialmente protegidos. Datos relativos a la salud. Seguridad de los datos. Deber de secreto

Test n.º 10. La Tarjeta Sanitaria del Servicio Andaluz de Salud. Características fundamentales. Alcance y contenido. Uso telemático de la Tarjeta

Test n.º 11. La Red Corporativa de la Junta de Andalucía. Funcionalidades de los servicios de voz, móvil y datos

Test n.º 12. La comunicación como atención al ciudadano. Tipos de comunicación. La escucha activa. La retroalimentación. Fallos en la comunicación. Perfil del informador público. La comunicación no verbal. Reglas básicas en el trato con los clientes. La insatisfacción de los usuarios: identificación de causas y formas de abordar las reclamaciones

Test n.º 13. La comunicación con usuarios discapacitados

Test n.º 14. La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades. Terminales telefónicos, centralitas telefónicas digitales, consolas de operadora, telefonía inalámbrica

Test n.º 15. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Principios de confidencialidad. Seguridad dinámica: Principio de confidencialidad. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación ininterrumpida

Test n.º 16. Centralitas telefónicas: Características y funcionamiento

Test n.º 17. Sistema de transmisión de voz y datos: Conceptos generales

Test n.º 18. Equipos de buscapersonas: Características y funcionamiento. La telefonía móvil. Nociones fundamentales sobre funcionamiento y manejo. Mensajes SMS y MMS

Test n.º 19. Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión

Test n.º 20. La selección en las comunicaciones. Tonos de información. Sistemas telefónicos

Test n.º 21. Tarificación: Conocimiento y utilización de las diferentes tarifas telefónicas

Test n.º 22. Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario. Tipos de guías telefónicas existentes y manejo de las mismas

Test n.º 23. Planes de Autoprotección. Medios de Protección. Centralización de alarmas. Comunicaciones de emergencias: secuencia de actuación

Test n.º 24. Informática a nivel de usuario. Conceptos básicos: Sistemas operativos, el procesador de textos Word. Intranet. Internet

Test n.º 25. Prevención de riesgos laborales. Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista, medidas de protección individuales y colectivas. Seguridad y salud en trabajos con equipos que incluyen pantallas de visualización