En el presente volumen se contienen los Temas 22, 23 y 24 con los que se culmina el Temario para la preparación de las pruebas de acceso a la Escala Auxiliar de la Universidad de Zaragoza, adecuándose al Programa establecido en el BOA núm. 150, de 19 de septiembre de 2008. Todos los temas se encuentran oportunamente actualizados, incorporando las novedades legislativas que les conciernen. En los temas 22 y 23, destacamos que contienen numerosos ejemplos y modelos de documentos y formularios; en el Tema 24, relativo a Informática, su extensión y ejercicios contribuirán a una preparación integral y efectiva.

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Tema 22. Los servicios de información administrativa y de asistencia al ciudadano. Atención al público: acogida e información telefónica, oral/presencial, escrita. El lenguaje administrativo. Procedimiento de reclamaciones y sugerencias de la Universidad de Zaragoza

Tema 23. Documento: concepto, tipología, formación del expediente. Registro: concepto y funciones. Archivo: concepto, clases y funciones. Especial consideración del archivo de gestión. Disposiciones legales sobre normalización y procedimientos: escritos oficiales, expedición de certificados, compulsas

Tema 24. La informática en la oficina: tratamiento de textos (Microsoft Word 2003) y hoja de cálculo (Microsoft Excel 2003). Archivo, seguridad y recuperación de la información. La Red Internet: conceptos elementales sobre protocolo y servicios en Internet. Navegación. Correo electrónico: conceptos elementales y funcionamiento