Tercer volumen del temario para la preparación de las oposiciones al Cuerpo de Administrativos de la Junta de Andalucía, redactado según el Programa Oficial vigente y completamente revisado y actualizado hasta la fecha de edición. Contiene los temas finales del Programa Oficial (34 a 40), que desarrollan las materias de los derechos de los ciudadanos frente a la Administración (atención al público, sugerencias y reclamaciones, escritos y documentos administrativos, registro de documentos) e informática a fondo. Todos los temas cuentan con una introducción y esquema iniciales que favorecen su visión global; su contenido se ha dividido claramente en capítulos y apartados siguiendo el Programa Oficial; la teoría se completa con cuadros explicativos, esquemas, gráficos y otros recursos didácticos. Además, con carácter orientador de cara al proceso selectivo, cada tema concluye con las preguntas de las últimas pruebas de acceso (2005 y 2008) sobre la materia que contiene, contestadas correctamente y concordadas con el apartado correspondiente.

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Tema 34. Las relaciones Administración-ciudadanos en la Administración de la Junta de Andalucía. La información administrativa: derechos de los ciudadanos, tipos, características, marco organizativo y competencias. Las sugerencias y reclamaciones: formas, procedimiento y órganos competentes. La presentación de escritos y comunicaciones y los registros de documentos. Conceptos de presentación, recepción, entrada y salida de documentos

Tema 35. Los documentos administrativos en la Administración de la Junta de Andalucía. Documentos de los ciudadanos. Las copias de documentos. El desglose de los documentos originales. La formación de los expedientes. El archivo de los documentos administrativos. El acceso a los documentos administrativos: sus limitaciones y formas de acceso

Tema 36. Creación de documentos y recomendaciones de estilo en la Administración de la Junta de Andalucía. Uso no sexista del lenguaje administrativo. Composiciones de textos. Sellos oficiales: tipos normalizados y normas de uso y control. Documentos originales, copias y archivos

Tema 37. El trabajo administrativo. Técnicas de análisis para el estudio cualitativo del trabajo administrativo. Métodos estimativos para el estudio cuantitativo del trabajo administrativo. Técnicas de simplificación del trabajo administrativo empleadas en la Administración de la Junta de Andalucía: órganos especializados

Tema 38. Los sistemas informáticos: conceptos básicos y funcionamiento general. Tipos de arquitecturas informáticas. Tendencias actuales de arquitecturas informáticas para organizaciones complejas. Los procesos cooperativos y la arquitectura cliente-servidor: referencia a las arquitecturas de la Junta de Andalucía

Capítulo 1. Los sistemas informáticos: conceptos básicos y funcionamiento general

Capítulo 2. Tipos de arquitecturas. Niveles de arquitecturas informáticas

Capítulo 3. Tendencias actuales de arquitectura informática para organizaciones complejas. Los procesos cooperativos y la arquitectura cliente-servidor: referencia a las arquitecturas de la Junta de Andalucía

Tema 39. Los microordenadores: conceptos básicos. Hardware: principales componentes físicos, sus periféricos. Software básico: sistemas y entornos gráficos operativos y especial referencia a Windows. Redes de microordenadores y comunicaciones informáticas. Operaciones básicas de mantenimiento y seguridad de los sistemas y de la información. La protección de los datos personales

Capítulo 1. Hardware: principales componentes físicos de un ordenador y sus periféricos, especial referencia a los microordenadores

Capítulo 2. Software básico: sistemas y entornos gráficos operativos, especial referencia a Windows

Capítulo 3. Redes de microordenadores y comunicaciones informáticas

Capítulo 4. Operaciones básicas de mantenimiento y seguridad de los sistemas y la información, concreción en microinformática

Capítulo 5. La protección de datos personales: legislación

Tema 40. Tipología de los sistemas ofimáticos: sistemas gestores de bases de datos, sistemas de trabajo en grupo, sistemas de tratamiento, almacenamiento y archivo de textos y documentos, hojas de cálculo, diseño de gráficos de oficina, agendas y organizadores personales, correo electrónico e Internet; concreción de los sistemas adoptados por la Administración de la Junta de Andalucía para microordenadores

Capítulo 1. Ofimática. Tipología de los sistemas ofimáticos

Capítulo 2. Bases de datos y sistemas gestores de bases de datos

Capítulo 3. Sistemas de trabajo en grupo

Capítulo 4. Sistemas de tratamiento, almacenamiento y archivo de textos y documentos

Capítulo 5. Hojas de cálculo

Capítulo 6. Diseño de gráficos de oficina

Capítulo 7. Agendas y organizadores personales

Capítulo 8. Correo electrónico e Internet

Capítulo 9. Concreción de los sistemas adoptados por la Administración de la Junta de Andalucía para microordenadores