Editorial MAD presenta, dividido en dos volúmenes, el Temario para la preparación de las pruebas selectivas para Auxiliares Administrativos del Servicio Vasco de Salud/Osakidetza. En el presente volumen se recogen los temas 13 a 23, íntegramente actualizados hasta la fecha de edición, incorporando las novedades legislativas que les conciernen y ampliamente desarrollados a fin de ofrecer una vasta información con la que el opositor consiga prepararse de una manera completa y eficaz.

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Tema 13. La Ley de Ordenación Sanitaria de Euskadi: Disposiciones Generales. Sistema Sanitario de Euskadi: Ordenación y derechos y deberes de los ciudadanos. Ámbito de aplicación. Estructura y organización del personal. Relación de empleo estatutaria. Clasificación

Tema 14. Estatutos Sociales del Ente Público Osakidetza/Servicio Vasco de Salud: Definición. Domicilio. Fines. Personalidad jurídica y capacidad de obrar. Organización rectora. Organizaciones de servicios. Relación de organizaciones de servicio sanitarios

Tema 15. Estructura organizativa de la Atención Primaria y Atención Especializada: Tipología. Órganos de dirección, gestión y participación. Gerencia de las Comarcas Sanitarias. Unidades de Atención Primaria. La Gerencia de los Hospitales. Localización geográfica en la Comunidad Autónoma de las Organizaciones de Servicio

Tema 16. Derechos y deberes de los pacientes y usuarios. Derechos generales. Derechos específicos de la mujer. Obligaciones de los pacientes. Servicio de Atención al Paciente y Usuario. Funciones. Canalización de reclamaciones, quejas o sugerencias. Derechos específicos de los niños, niñas y adolescentes

Tema 17. Tarjeta Individual Sanitaria: Características fundamentales. Alcance y contenido

Tema 18. Acuerdo de Regulación de Condiciones de Trabajo del Personal de Osakidetza/Servicio Vasco de Salud: Objeto. Ámbito personal. Derechos Sociales. Jornada: anual ordinaria, jornada y descansos diarios, semanal, alternativos, carácter de los periodos de descanso, calendario laboral, carteleras de trabajo, compensación por horas en exceso. Vacaciones. Licencias y permisos. Situaciones del personal. Régimen de retribuciones

Tema 19. Decreto 67/2003, de 18 de marzo, de Normalización del Uso del Euskera en Osakidetza: objeto, ámbito de aplicación. El uso del euskera

Tema 20. El Estatuto-Marco: Objeto y ámbito. Principios y criterios de ordenación del régimen estatutario. Clasificación del personal estatutario. Planificación y ordenación del personal. Derechos y deberes. Régimen disciplinario

Tema 21. Calidad total: Principios y modelos de gestión. Certificación ISO. Satisfacción del cliente interno y del cliente externo

Tema 22. Archivo de documentos, su naturaleza y clases. Funcionamiento de los archivos, entradas, salidas y devoluciones. La información y atención al ciudadano de los servicios y prestaciones públicas

Tema 23. Funciones de los/as auxiliares administrativos/as a la luz de la normativa en vigor