El presente manual teórico recoge los temas que componen la parte específica del programa para el acceso a la categoría de Ordenanza del Grupo V del Personal Laboral de la Xunta de Galicia, abordando aspectos relacionados con las funciones de tal puesto, tales como el control de las entradas y salidas del personal del centro en el que desempeñe su labor, el tratamiento de la correspondencia y la información y la atención al ciudadano, tanto de forma presencial como telefónica, todo ello acompañado de esquemas y figuras a todo color. Libro válido para las oposiciones a Ordenanza, Celador/a, Vigilante de oficinas, Vigilante nocturno/a, Vigilante, Subalterno/a, Portero/a, Recepcionista, Telefonista, Sereno y Guarda.

ÍNDICE

Tema 1. Recepción. Control y entrada y salidas del personal del centro y de los usuarios de los distintos servicios del mismo.
Tema 2. Estancias de los usuarios de los servicios del centro. Información, orientación y asistencia. Servicio de llaves y su control, correspondencia. Recados y mensajes. Correspondencia oficial: entradas, salidas y reparto.
Tema 3. Información y atención al ciudadano.
Tema 4. Llamadas a través de operadora. Procedimientos. Preparación de la consola. Definición de tipos de llamadas. Servicio nocturno. Alarmas. Centrales telefónicas. Tipos de centralitas. Características. Centralitas modulares. Centrales digitales.