Temario de carácter general que contiene una selección de los temas específicos más usuales para la preparación de las oposiciones a plazas de Telefonistas, solicitados por las distintas Administraciones Públicas.
Indispensable para la preparación de Cursos de Formación Ocupacional y Continua referidos a esta categoría profesional.
Incluye cuestionarios de preguntas, con respuestas alternativas, para facilitar el estudio de los contenidos desarrollados.
Contiene un gran número de gráficos e ilustraciones para facilitar la comprensión de los contenidos expuestos.

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TEMARIO

Tema 1. Atención al público. Reglas básicas en el trato con el ciudadano. Insatisfacción de los ciudadanos. Derechos de los administrados. Atención telefónica. Conocimiento, utilización y atención de un servicio telefónico. Manejo y utilización de guías telefónicas

Tema 2. Centralitas privadas de commutación. Características funcionales de las líneas telefónicas. Directorios y programación. Harware específico. Tarjetas de sistema

Tema 3. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Seguridad dinámica: principios de confidencialidad. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación ininterrumpida

Tema 4. El Sistema Ibercom. Características fundamentales

Tema 5. Instalación de buscapersonas: manejo y utilización

Tema 6. La telefonía móvil

Tema 7. Redes trunking: funcionamiento, operatividad

Tema 8. Repetidores, redes y mallas, medios de transmisión

Tema 9. La selección en las comunicaciones. Tonos de información. Tráfico en la red. Sistemas telefónicos

TEST

Test nº 1.

Test nº 2.

Test nº 3.

Test nº 4.

Test nº 5.

Test nº 6.

Test nº 7.

Test nº 8.

Test nº 9.