FECHA DE PUBLICACIÓN

jueves, 30 de abril de 2009

PERFIL DEL CANDIDATO

- Opositores a las plazas de telefonistas vacantes en diferentes Administraciones Públicas.
- Preparadores y academias.
- Telefonistas.

CONTENIDO

Temario de carácter general en el que se contiene una selección de materias relacionadas con el oficio de TELEFONISTA, generalmente exigidas en las oposiciones que Municipios, Diputaciones y Comunidades Autónomas convocan regularmente para cubrir sus necesidades de personal de diferentes oficios.

Elaborado por personal docente especializado en esta disciplina, el presente texto contiene:
* Una selección de temas estructurados en dos partes: Materias Comunes y Materias Específicas
- Cuestionario tipo test con respuestas alternativas sobre cada uno de los temas desarrollados
- Supuestos Prácticos relacionados con las funciones propias de los/as Telefonistas

DOCUMENTACIÓN

El presente volumen se divide en cuatro partes diferentes:
- La primera parte incluye materias jurídicas generales comunes a las plazas convocadas por la Administración Pública.
- La segunda, recoge una selección de temas específicos del trabajo de telefonista, los cuales suelen ser, por lo general, exigidos a los aspirantes a ocupar estas plazas en las Administraciones Públicas.
- En una tercera parte, la inclusión de cuestionarios de preguntas objetivas tipo test, correspondientes tanto a los temas generales como a los específicos, tiene por objeto facilitar a los opositores y estudiantes en general, unos ejercicios con los que evaluar el nivel de sus conocimientos.
- Por último, los supuestos prácticos que se formulan pretenden ayudar en la preparación de posibles pruebas prácticas.

DOCUMENTACIÓN
- Constitución Española de 27 de diciembre de 1978
- Ley Orgánica 2/1979, de 3 de octubre, del Tribunal Constitucional
- Ley Orgánica 3/1981, de 6 de abril, del Defensor del Pueblo
- Ley Orgánica 3/1980, de 22 de abril, del Consejo de Estado
- Ley 50/1981, de 30 de diciembre, por la que se regula el Estatuto Orgánico del Ministerio Fiscal
- Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público
- Orden de 18 de marzo de 1997 por la que se determinan las tarifas y condiciones de interconexión a la red adscrita al servicio publico de telefonía básica que explota el operador dominante para la prestación del servicio final de telefonía básica y el servicio portador soporte del mismo
- Real Decreto 543/2009, de 7 de abril, sobre las Vicepresidencias del Gobierno
- Ley 50/1997, de 27 de noviembre, del Gobierno
- Ley Orgánica 6/1985, de 1 de julio, del Poder Judicial
- Real Decreto de 14 de septiembre de 1882, por el que se aprueba la Ley de Enjuiciamiento Criminal
- Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género
- Ley 5/2006, de 10 de abril, de regulación de los conflictos de intereses de los miembros del Gobierno y de los Altos Cargos de la Administración General del Estado
- Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Local
- Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril, que aprueba el Texto Refundido de las Disposiciones Legales Vigentes en materia de Régimen Local
- Real Decreto 1690/1986, de 11 de julio, de Población y Demarcación Territorial de las Entidades Locales
- Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre, de Organización, Funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales
- Ley Orgánica 5/1985, de 19 de junio, del Régimen Electoral General
- Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales
- Real Decreto Legislativo 5/2000, de 4 de agosto, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social

MATERIAS GENERALES
Tema 1
La Constitución Española de 1978: estructura y contenido. Derechos y deberes fundamentales. El Tribunal Constitucional y el Defensor del Pueblo

Tema 2
La Corona. Las Cortes Generales. La elaboración de las leyes. Los Tratados Internacionales

Tema 3
El Gobierno y la Administración. Relaciones entre el Gobierno y las Cortes Generales. El Poder Judicial

Tema 4
Organización territorial del Estado. La Administración Local: la Provincia y el Municipio. La Administración Autonómica: los Estatutos de Autonomía

MATERIAS ESPECÍFICAS
Tema 1
La Comunicación

Tema 2
La Red Telefónica. Transmisión de datos por vía telefónica

Tema 3
Servicios Telefónicos. Teleconferencias. Sistema IBERCOM. Centralita Telefónica. Sistema Buscapersonas

Tema 4
La Ley de Prevención de Riesgos Laborales

MATERIAS GENERALES
Test 1

Test 2

Test 3

Test 4

MATERIAS ESPECÍFICAS

Test 1

Test 2

Test 3

Test 4

Supuestos Prácticos 1
La centralita telefónica. La comunicación

Supuestos Prácticos 2
Servicios telefónicos

Supuestos Prácticos 3
Centralitas telefónicas

Supuestos Prácticos 4
Buscapersonas

Supuestos Prácticos 5
Técnicas de atención telefónica

Supuestos Prácticos 6
Prevención de riesgos laborales