Contiene el desarrollo de los temas 14 a 27, que junto con el primer volumen completan el programa del temario específico para turnos libres y de promoción interna para la categoría de Técnicos de Soporte Informático de la Comunidad de Castilla y León, según aparece publicado en el BOCyL n.º 249, de 28 de diciembre de 2005.
Materias desarrolladas extensamente y analizadas con precisión y profundidad para asegurar un alto nivel de preparación a los aspirantes a estas plazas.

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Tema 14. Tipos de sistemas informáticos: grandes ordenadores, miniordenadores, estaciones de trabajo y ordenadores personales

Tema 15. Ordenadores personales: arquitectura y sistemas operativos. El sistema operativo Windows XP

Tema 16. Herramientas ofimáticas. La «suite» ofimática Microsoft Office: Word, Excel, Access, PowerPoint, Outlook

Tema 17. Sistemas de comunicación. Frame Relay, ATM, RDSI, xDSL. Sistemas inalámbricos

Tema 18. Hardware y software de red. Redes de área local, redes de área metropolitana y redes de área extendida. Administración de cableado estructurado

Tema 19. Administración de redes de área local. Gestión de usuarios. Gestión de dispositivos

Tema 20. El modelo de referencia de interconexión de sistemas abiertos (OSI) de ISO. Protocolos TCP/IP

Tema 21. Internet. Origen, evolución y estado actual. Servicios: correo electrónico, WWW, FTP, Telnet. Protocolos HTTP, HTTPS y SSL. Programación en Internet. Lenguajes HTML y lenguajes script

Tema 22. Redes Intranet y Extranet. Concepto, estructura y características. Su implantación en las organizaciones

Tema 23. Conceptos de seguridad informática. Seguridad física. Seguridad lógica. Amenazas y vulnerabilidades

Tema 24. La legislación de protección de datos de carácter personal: la Directiva 95/46/CE, la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. La Agencia de Protección de Datos. El Decreto 11/2003, de 23 de enero, por el que se regulan los ficheros de datos de carácter personal susceptibles de tratamiento automatizado de la Administración de la Comunidad de Castilla y León

Tema 25. Centro de Atención a Usuarios. Técnicos de primer nivel, segundo nivel. Gestión de incidencias. Recomendaciones ITIL para el soporte de servicios

Tema 26. Organización de la actividad informática en la Junta de Castilla y León y su catálogo de puestos de trabajo

Tema 27. Legislación de propiedad intelectual del software