La solución de errores ocupa casi todo el tiempo en el trabajo de los administradores de redes. En este contexto tiene especial importancia prepararse para actuar inmediatamente en situaciones de crisis sin perjudicar las conexiones en red. Saber cuál es la técnica más conveniente en cada situación supone un gran avance en este sentido.

Este libro trata la metodología para dar solución a los problemas de redes y la forma de aplicarla en situaciones reales para que cualquier administrador pueda convertirse en un experto. Incluye instrucciones sobre qué se debe hacer cuando los servicios de Windows no trabajan, los servidores desaparecen de la Red, las estaciones de trabajo se desconectan o los correos externos entrantes dejan de funcionar.
Encuentre una solución técnica a cada problema y las instrucciones necesarias para convertirse en un especialista en la administración de redes. Aunque el manual tiene como enfoque principal un servidor Windows, muchos de los escenarios no son dependientes del sistema operativo y pueden adaptarse a cualquier entorno informático.

Se adjunta un CD-ROM que contiene herramientas de diagnóstico y solución de problemas de Sysinternals, como Autoruns, Filemon, Regmon y TCPview y múltiples recursos para la solución de problemas.

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Contenido

Prologo

1. Introducción a la solución de problemas
Presentación de contenidos
Consejos básicos de solución de problemas
Aislar problemas
Dividir el problema por la mitad: un ejemplo de búsqueda binaria
Reglas generales para la solución de problemas
No empeorar la situación
Ser cauteloso
Ser conscientes del coste de los tiempos muertos
Aislar el problema
Probar los últimos controladores
Actualizar el microcódigo
No actualizar un sistema operativo existente
Preguntar qué ha cambiado
Cuando nos quedemos atascados, volver sobre los propios pasos
Comprobar lo más obvio
No perder la esperanza
Ser perseverante
Probar algo nuevo
Probar las soluciones una por una
Trabajar siempre en aras de alcanzar el nivel de masa crítica
Que no cunda el pánico
Alejarse del problema un momento para evitar interferencias
Cuanto más nos cueste arreglar un problema, mejor recordaremos la solución
Solucionar problemas puede ser una ocupación realmente terrorífica
Coger buenos apuntes
Reconocer cuándo se ha llegado al límite
Saber qué hacer cuando no se sabe qué hacer
A veces la medida más drástica es la única posible, pero sólo como último recurso
Poner en práctica la capacidad para solucionar problemas con regularidad
Documentar la solución
Utilizar hardware de calidad
Ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico
Resumen
Cuestionario de repaso

2. Impresión en red
Presentación de contenidos
Características de las impresoras
Servidores dedicados a la impresión
Configuración de colas
Instalación de controladores de impresora adicionales
Impresión basada en Web
Impresión distorsionada
Casos prácticos
Caso 1. Imposibilidad de agregar una impresora de reden Windows XP
Caso 2. Los usuarios no pueden imprimir en una impresora de red
Caso 3. Los usuarios no pueden imprimir en impresoras de red
Caso 4. Los usuarios reciben un mensaje de error de instalación de la impresora cuando intentan instalar una impresora desde sus navegadores Web
Resumen
Cuestionario de repaso

3. Problemas de las estaciones de trabajo
Presentación de contenidos
Categorías de problemas
Solución de problemas del sistema operativo Windows
Herramientas básicas para solucionar problemas de red de las estaciones de trabajo
Comandos ping/pathping
Uso
Cuestiones a tener en cuenta cuando se ejecute el comando ping
Aplicación
Ipconfig(NT, 2000, XP)/WinIPCfg(Win 9X)
Uso
Cuestiones a tener en cuenta cuando se ejecute el comando ipconfig/all
Aplicación
IPConfig/flushdns y IPConfig/registerdns
Uso
Cuestiones a tener en cuenta cuando se ejecute el comando IPConfig
Aplicación
Casos prácticos
Caso 1. La estación de trabajo no consigue conectarse con el servidor Windows
Caso 2. La estación de trabajo no consigue conectarse al servidor Windows
Caso 3. Las estaciones de trabajo se desconectan de la red
Caso 4. La estación de trabajo no permite usar los recursos del servidor Windows 2000
Caso 5. La estación de trabajo no se puede conectar con el servidor de red
Caso 6. La estación de trabajo no se puede conectar con el servidor de la red
Caso 7. La estación de trabajo tarda mucho tiempo en conectarse con el servidor
Caso 8. La estación de trabajo no permite la navegación en Internet
Caso 9. La estación de trabajo es inestable, en términos generales
Caso 10. Imposibilidad de agregar una impresora de red HP2000Ca una estación de trabajo Windows XP
Caso 11. En Outlook 2002, escribir el trozo de un nombre en el campo Para: salta al usuario equivocado
Caso 12. El usuario no consigue instalar NAV Corporate Editionen una estación de trabajo
Resumen
Cuestionario de repaso

4. Problemas del servidor Windows
Presentación de contenidos
Dispositivos de hardware del servidor
Configuración del disco
RAID 0
RAID 1
RAID 5
RAID 1+0
Memoria
Procesador
Sistema de alimentación ininterrumpida (UPS)
Software del servidor
Sistema operativo
Particiones de disco
Archivos de configuración i386 e integración de paquetes de servicios
Servicios Terminal Server en modo de administración remota
Controladores de dominio
Configuración de DNS
Direcciones IP y servidores DHCP
Protección contra los virus
Copias de seguridad del servidor
Categorías de los problemas de servidor
Herramientas para la solución de problemas de servidor
Visor de sucesos del servidor
Administrador de tareas
Monitor de Rendimiento
Funcionamiento
Uso
Uso del Monitor de Rendimiento
Parámetros a controlar
Herramientas de recuperación del servidor cuando éste no se enciende
Disco de inicio de servidor Windows
Modo seguro
Última configuración válida conocida
Consola de recuperación
Iniciar sesión en la Consola de recuperación
Comandos de la consola de recuperación
Restaurar un servidor Windows
Casos prácticos
Caso 1. El servidor Data Faction no arranca.
Caso 2. Imposibilidad de acceder a archivos desde un servidor Windows 2003
Caso 3. Dispositivo de arranque inaccesible 'Error de detención 0000007B'
Caso 4. Después de restablecer totalmente el sistema, los comandosnet view y net use, no funcionan y no se puede abrir ninavegar por Mis sitios de red (continuación de caso práctico 3)
Caso 5. El servidor desaparece y aparece intermitente de Mis sitios de red
Caso 6. Los usuarios no se pueden conectar con el servidor
Caso 7. Los usuarios se quejan de que el servidor va muy lento
Caso 8. Errores de tiempo agotado del bus SCSI Bus en una unidad de cinta HP DLT 70
Resumen
Cuestionario de repaso

5. Problemas del servidor SQL Server 2000
Presentación de contenidos
Elementos básicos de SQL Server
Versiones de SQL Server
Selección de hardware
Estructura de QQL Server
Localización física de los archivos de las bases datos
Conectar SQL Server
Método de copia de seguridad/mantenimiento de SQL Server
Tipos de copias de seguridad
Estrategias de copia de seguridad
Copias de seguridad diferenciales frente a las copias del registro de transacción
Planes de mantenimiento de bases de datos
Analizador de mejores prácticas
Seguridad de SQL Server
Administradores de bases de datos
Casos prácticos
Caso 1. Los usuarios no pueden acceder a SQL Server
Caso 2. Detectado un rendimiento inusualmente reducido en el servidor SQL.
Caso 3. SQL Server va especialmente lento cuando se reinicia y muestra un comportamiento global bastante pobre.
Caso 4. La aplicación Access no consigue actualizar registros en SQL Server 2000.
Resumen
Cuestionario de repaso

6. Problemas de Exchange Server
Presentación de contenidos
Bases de datos de Exchange
Archivos EDB
Archivos STM
Archivos de registro
Limitación de tamaño de la base de datos a 16 GB en la versiónestándar de Exchange
La edición Enterprise de Exchange 2000/2003: división del almacén de mensajes en varias bases de datos físicas
Rendimiento de Exchange Server
Monitorización del espacio de disco
Ubicación adecuada de Exchange Server
Ubicación de Exchange Server en una WAN
Agrupamiento de Exchange
Copias de seguridad
Protección antivirus
Exchange Server y correo Internet
Registro de dominios
Registros de intercambiador de correo (MX)
Conector para Correo de Internet (IMC) en Exchange 5.5
Configuración del cortafuegos
Ejecución del comando telnet en el puerto 25 de Exchange Serverpara comprobar el estado del servidor de correo
Configuración de servidores autoritarios
Correo basura o spam
Filtros antispam
¿Cómo sabemos si nuestro Exchange Server es un servidor de correo abierto?
¿Qué ocurre si nuestros servidor está marcado como retransmisor de correo abierto?
Outlook Web Access
Instalación de certificados de capa de conexión segura (SSL) en OWA
Arquitectura de OWA
Configuración del cortafuegos
Uso de OWA con proxy SSL
Comprobar que el cortafuegos soporta WebDAV para Exchange 2000/2003
Casos prácticos
Caso 1. El servidor Exchange va muy lento
Caso 2. El Exchange 2000 Server no puede entregar correo a determinados dominios
Caso 3. El Visor de sucesos de Windows 2003 Servermuestra un suceso 9582
Caso 4. Exchange no puede recibir correo Internet
Caso 5. Los usuarios no pueden abrir sus mensajesde correo en Exchange 2003
Caso 6. Los usuarios no pueden enviarse calendarios de programación mutuamente
Caso 7. El buzón de entrada de Outlook Web Access está vacío
Caso 8. El servidor Exchange es inaccesible
Caso 9. Las carpetas públicas no se replican totalmente en Exchange 2000 Server
Resumen
Cuestionario de repaso

7. Redes de área extensa (WAN) y enrutamiento IP
Presentación de contenidos
Conceptos básicos de TCP/IP
Formato de direcciones
Direcciones reservadas
Máscara de subred
Puerta de enlace predeterminada
Servidores DNS
Selección de topologías y proveedores de servicios WAN
Tipos de conexiones WAN
Conexión punto a punto
Frame Relay
Conmutación de Etiquetas Multiprocolo (MPLS)/Redes híbridas
Redes privadas virtuales
Conexiones inalámbricas/láser
Consideraciones sobre la WAN
Active Directory
Servidores de Catálogo Global
Sitios y servicios de Active Directory y replicación de sitios
Introducir información sobre sitios y subredes
Adjudicación de licencias
Cambiar el programa de replicaciones
Configuración de los enlaces de sitio
Cómo forzar la replicación a través de AD
Aumentar el rendimiento de la aplicación remota con Terminal Server
Enrutamiento IP
Rutas estáticas frente a rutas dinámicas
Ejemplo de ruta estática
Detectar y solucionar problemas de las rutas en ordenadores que tienen Windows instalado
route print
route add
route delete
Comando ping/pathping
tracert
Usar un servidor Windows como router
Routers Cisco
Cómo conectarse al router
Establecimiento de contraseñas
Recuperar contraseñas perdidas
Comandos básicos
Documentación de la configuración del router
Aplicación de cambios remotos
Configuración del router Frame Relay Cisco 2600
Diagnosticar y solucionar problemas de los routers Cisco con el comando show
Documentación de la WAN
Casos prácticos
Caso 1. Los usuarios de Los Ángeles tienen problemas para acceder a los servidores de Chicago y Nueva York.
Caso 2. Un usuario nuevo no puede acceder al buzón de correo de Exchange
Caso 3. Los usuarios no pueden acceder a los servidores remotos
Caso 4. Los usuarios no pueden acceder al sitio Web de la empresa
Resumen
Cuestionario de repaso

8. Redes inalámbricas
Presentación de contenidos
Estándares inalámbricos
Métodos de autenticación inalámbrica
Sin autenticación
Dirección MAC o de Control de Acceso a Medios
Autenticación de claves WEP (Wired Equivalent Privacy)
Sistema de autenticación RADIUS (Remote Autenticación Dial-In Usuario Service)
Autenticación RADIUS con mecanismos de certificación o tarjetas inteligentes
Cifrado inalámbrico
Sin cifrado
WEP
Red Privada Virtual (VPN) inalámbrica
Protocolos LEAP (Lightweight Extensible Autenticación Protocol) o EAP-TLS (Extensible Autenticación Protocol-Transport Layer Security) de Cisco
Acceso Wi-Fi Protegido
Adquirir equipos de PA
Preparar la infraestructura de una red inalámbrica
Realizar encuestas de sitio
Planificar la estructura de claves públicas
Decidir el método de autenticación de los clientes inalámbricos
Diagrama de WLAN
Configurar Certificate Server
Instalar los Servicios de Internet Information Server (IIS) en Windows 2003 Certificate Server
Instalar Certificate Server
Emisión de certificados de equipo
Instalación manual de certificados de equipo
Inscripción automática de certificados de equipo con Directiva de grupo
Instalar certificados de usuario
Solicitud manual de certificados de usuario
Inscripción automática de certificados de usuario mediante las Directivas de grupo
Instalar y configurar IAS (RADIUS)
Instalar el Servicio de Autenticación de Internet (IAS)
Configurar acceso inalámbrico con directivas de grupo
Configurar los PA para que operen con el servidor IAS
Configuración del lado de cliente
Clientes inalámbricos y cortafuegos de Windows
Configuración de clientes inalámbricos en Windows XP
Actualizar la versión de los microcódigos en un punto de acceso Cisco AP1200
Pasos del proceso de diagnóstico y solución de problemas de clientes inalámbricos
Configuración del estándar WPA para usuarios con redes inalámbricas de modalidad casera
Configuración de Cisco AP1200
Configurar la estación de trabajo Windows XP
Herramientas inalámbricas
NetStumbler
Herramientas WEPCracking
Casos prácticos
Caso 1. La conexión a Internet va muy lenta
Caso 2. Un hacker ha atacado el sitio Web
Caso 3. Los usuarios inalámbricos no pueden conectarse a la red
Caso 4. No se puede apagar y encender Cisco AP1200 mediante http.
Caso 5. Es imposible autenticar el acceso a Cisco AP1200 mediante WPA con claves compartidas (PSK)
Resumen
Cuestionario de repaso

9. Problemas del cortafuegos
Presentación de contenidos
¿Son necesarios los cortafuegos?
Tipos de cortafuegos
Seleccionar el cortafuegos apropiado
Filtros de paquetes versus cortafuegos de inspección basada en el estado
Filtros de paquetes versus inspección basada en el estado: una analogía
Número de puertos
Número de usuarios
Carga de tráfico
Tráfico de la Red Privada Virtual Private (VPN)
Tolerancia a fallos
Configuración adecuada
Puertos peligrosos de Windows
Mantenimiento de los cortafuegos
Estar al día de los últimos parches/microcódigos
Analizar los registros con regularidad
Hacer copias de seguridad del cortafuegos
Escanear los puertos con frecuencia
Trazar un plan de recuperación de ataques
Herramientas básicas de diagnóstico y solución de problemas de los cortafuegos
Archivos de registro de cortafuegos
Servidores Syslog
Casos prácticos
Caso 1. Imposibilidad de acceder a los servicios en línea de nuestro banco.
Caso 2. Imposibilidad de acceder a Internet.
Caso 3. Los usuarios no pueden conectarse a Internet.
Caso 4. Problemas con un cortafuegos SonicWALL Pro 4060
Caso 5. El cortafuegos PIX mezcla las reglas.
Resumen
Cuestionario de repaso

10. Diagnóstico y solución de problemas de las Redes Privadas Virtuales (VPN)
Presentación de contenidos
¿Qué es una VPN?
Limitaciones de las VPN
Los sistemas de videoconferencia y voz a través de redes IP
Establecimiento de una VPN
¿Qué hace falta para establecer una VPN?
Rendimiento previsto
Red completamente mallada
Tipos de VPN para usuarios remotos
Solicitar servicio Internet: cómo obtener direcciones IP estáticas
¿El proveedor de servicios de Internet (ISP) está bloqueando las VPN?
¿Es aconsejable utilizar cortafuegos de diferentes proveedores en la misma VPN?
Direcciones IP fijas versus dinámicas
Software de cliente móvil
Definición de la conexión VPN en el cortafuegos
Configuración de una VPN con dirección IP dinámica en un lado de la red
Herramientas de diagnóstico y solución de problemas de las VPN
Registros del cortafuegos
Casos prácticos
Caso 1. La VPN tiene altos y bajos.
Caso 2. Caída del túnel VPN.
Caso 3. Dos clientes móviles en el mismo ordenador portátil
Caso 4. No es posible establecer la VPN con una dirección IP dinámica
Caso 5. Imposibilidad de comunicarse a través de una VPN.
Caso 6. Imposibilidad para comunicarse a través de una VPN.
Resumen
Cuestionario de repaso

A. Respuestas a los cuestionarios de repaso
Capítulo 1
Capítulo 2
Capítulo 3
Capítulo 4
Capítulo 5
Capítulo 6
Capítulo 7
Capítulo 8
Capítulo 9
Capítulo 10

B. Sobre el CD-ROM
Contenido del CD-ROM
Requisitos de sistema

Índice alfabético