Pierre Massot / Daniel Feisthammel

Los principios de gestión de la calidad destacan la importancia de formar adecuadamente al personal con el fin de mejorar las capacidades de la organización, cumplir los objetivos de calidad y lograr la mejora continua.

Esta publicación realiza un estudio detallado de los pasos a seguir para implantar correctamente un sistema de formación, desde la identificación de las necesidades hasta la medición final de las acciones que pueden satisfacerlas.

Utilizando como marco de referencia la norma UNE 66915:2001 Gestión de la calidad. Directrices para la formación, propone una serie de herramientas basadas en la experiencia para el control eficaz de los procesos de formación y de la gestión de la competencia.

- Desarrolla los siguientes temas:

- Definición de la competencia
- Definición de las necesidades de formación
- Diseño y planificación de la formación
- Compra de la formación
- Prestación de la formación
- Evaluación de los resultados de formación
- Prácticas de formación

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