Obra que cubre los principios básicos de la supervisión, la teoría administrativa y los conceptos de motivación. Los autores enfocan su experiencia en mostrar a los lectores la mejor forma de alcanzar los objetivos y metas de la alta dirección a través de la labor de los supervisores y el desempeño óptimo de los empleados. En esta edición encontramos casos éticos, secciones de autoevaluación, apartados de desarrollo de habilidades y presentaciones preliminares, tratamiento y solución de conflictos, planeación, toma de decisiones, coaching, control de calidad y liderazgo

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Parte 1: Presentación 1. Roles y desafíos de las funciones de supervisión. Parte 2: Planeación y organización 2. Fundamentos de la planeación 3. Toma de decisiones, solución de problemas y ética 4. Fundamentos de la organización 5. Delegación de autoridad y dotación de facultades a los empleados. Parte 3: Liderazgo 6. Comunicación 7. Motivación 8. Liderazgo 9. Administración del cambio, desarrollo de grupos y formación de equipos. Parte 4: Desarrollo de habilidades 10. Juntas y desarrollo de habilidades para la facilitación 11. Coaching para mejorar el desempeño 12. Manejo de conflictos, estrés y tiempo. Parte 5: Control 13. La práctica del control 14. Control de la productividad, calidad y seguridad. Parte 6: Administración de recursos humanos 15. Selección, evaluación y disciplina de los empleados.