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Introducción. Agradecimientos. 1. La imagen del local 2. Preparativos para recibir a los clientes 3. La recepcionista: esa primera cara sonriente 4. La consulta continua al cliente 5. La relación cliente-estilista 6. Servicios con valor añadido 7. Seguimiento de la clientela 8. Los ordenadores y su peluquería 9. Estudios de mercado para determinar el nivel de satisfacción de los clientes 10. El márketing y la retención de la clientela 11. Campañas promocionales. Apéndice: reuniones de la plantilla. Bibliografía.