El enfoque de la obra es radicalmente práctico, con abundante cantidad de ejemplos y citas y 'navega' permanentemente entre los retails de 'ladrillos' y los nuevos retails virtuales que plantea el nuevo comercio electrónico..

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Capítulo 1. Evolución de las generaciones del retail.
Capítulo 2. Los nuevos nacimientos del marketing.
Capítulo 3. Desde dónde deben partir el retail y las marcas.
Capítulo 4. Por qué el retail debe trabajar sobre las experiencias inolvidables y sobre el ahorro del tiempo.
Capítulo 5. Gestión estratégica y sistemática de las experiencias.
Capítulo 6. El manejo de la comunicación en el retail físico y virtual.
Capítulo 7. Comercio minorista electrónico: el comercio de ahorrar tiempo.
Capítulo 8. Siete reglas clave del comercio minorista electrónico.
Capítulo 9. Siete reglas clave para triunfar en el comercio de ladrillos.
Capítulo 10. Evaluación y plan de acción de mejora concreta.
Capítulo 11. El mapa de valor del cliente.
Capítulo 12. Todo retail quiere crecer: ¿pero cómo lo logra?