Reingeniería y calidad total

Esta publicación se centra en la calidad, la calidad total y la gestión de la calidad total (TQM); su conexión y modo de integración con la reingeniería.

Demuestra cómo se obtiene la calidad total mediante una combinación equilibrada de las técnicas de mejora continua y de reingeniería.

Ofrece una estructura de conjunto de la que forman parte los conceptos básicos y las prácticas necesarias para implantar, obtener y conservar de forma satisfactoria la calidad total en la empresa.

En este marco expone la integración de la reingeniería, entendida como la forma más eficaz de abordar los grandes cambios con los que se enfrenta la empresa a escala mundial.