En esta guía se ofrece una aproximación a la resolución de problemas, construida desde el más elemental, puro y sano sentido común. Incluye ejemplos prácticos y métodos probados de aplicación inmediata a la tarea. Un proceso simple y fácil de usar, que es explicado paso a paso y puede ser de utilidad tanto a nivel personal como para managers y directivos de organizaciones.

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1. Introducción
2. ¿Por qué un modelo sistemático para resolver problemas?
3. Modelo de Seis Pasos para resolver problemas
4. Resolución de problemas en un paso por vez
5. Paso uno: Defina el problema
6. Paso dos: Analice las causas potenciales
7. Paso tres: Identifique las soluciones posibles
8. Paso cuatro: Seleccione la mejor solución
9. Paso cinco: Desarrolle un Plan de Acción
10. Paso seis: Ponga en práctica una solución y evalúe el progreso
11. Resumen
Apéndice A: Escollos comunes en la resolución de problemas
Apéndice B: Materiales de referencia y formularios reproducibles