Cómo crear valor para el cliente y para la empresa empleando tanto las herramientas tradicionales del márketing como las nuevas y entendiendo que la creación de valor no se circunscribe únicamente al departamento de márketing sino que también depende del resto de áreas de la empresa.

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Prefacio xix
Parte 1. Definición de marketing y del proceso de marketing
- 1. Marketing: gestión de relaciones rentables con los clientes
- 2. Estrategia de la empresa y de marketing: colaboración para
establecer relaciones con el cliente
Parte 2. Comprensión del mercado y de los consumidores
- 3. El entorno de marketing
- 4. Gestión de la información de marketing
- 5. Mercados de consumidores y comportamiento de compra
- 6. Mercados organizacionales y comportamiento de compra corporativo
Parte 3. Diseño de una estrategias de marketing orientada al cliente
y el marketing mix integrado
- 7. Estrategias de marketing orientada al cliente: creación de
valor para los clientes objetivo
- 8. Productos, servicios y estrategias de marca
- 9. Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida
del producto
- 10. Fijación del precio de los productos: compresión y captura de
valor para el consumidor
- 11. Fijación del precio de los productos: estrategia de precios
- 12. Gestión de los canales de distribución y de la cadena de
suministro
- 13. Minoristas y mayoristas
- 14. Comunicación del valor para el cliente. Estrategia de
comunicación de marketing integral
- 15. Publicidad y relaciones públicas
- 16. Venta personal y promoción de ventas
- 17. Marketing directo y online. Creación de relaciones directas
con el cliente
- 18. Creación de una ventaja competitiva
- 19. El mercado global
- 20. Ética y responsabilidad social en el marketing
Apéndice 1. Plan de marketing
Apéndice 2. El marketing en cifras
Apéndice 3. Carreras profesionales en el campo del marketing
Referencias
Créditos
Índice