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| La interconexión y dependencia recíproca entre Derecho Comunitario y Constituciones nacionales están aceptadas en la actualidad como un lugar común en el Derecho Público europeo, resultando casi explícitas en conceptos ya acuñados como el de multilevel constítutíonalism de Pernice o el "constitucionalismo dual" de von Bogdandy. Este libro se detiene en el análisis de las influencia y del complejo juego de relaciones entre Parlamentos Nacionales y Unión Europea, enmarcándose claramente en el nuevo constitucionalismo europeo "multinivel". Claudia Storini analiza la interdependencia entre Derecho Comunitario y Derechos nacionales en materia parlamentaria. De modo descriptivo y analítico a un tiempo, se adentra en el papel que los Parlamentos nacionales pueden y deben representar en el proceso de integración europea así como en la búsqueda de su mayor democratización y ofrece los elementos necesarios para valorar jurídicamente en qué medida realmente lo representan. Su objetivo final es contribuir a las construcciones abstractas sobre el nuevo constitucionalismo europeo en el convencimiento que sólo pueden hacerse a partir de estudios que analicen la virtualidad real en instituciones concretas de las relaciones recíprocas entre ordenamiento europeo y ordenamientos nacionales, y de éstos entre sí.
TOMO I
PARTE I
INTRODUCCIÓN AL DERECHO DE CONSUMO
1. EL CONSUMO COMO REALIDAD SOCIAL, ECONÓMICA Y JURÍDICA
(ALICIA DE LEÓN ARCE)
1.1. Aspectos sociales y económicos del fenómeno del consumo
1.2. Antecedentes históricos de la protección jurídica del consumidor
1.2.1. Derecho comparado
1.2.2. Derecho comunitario
1.2.2.a) Antecedentes
1.2.2.b) La política comunitaria de protección de los consumidores
1.2.2.c) Los nuevos retos de la protección del consumidor europeo del siglo XXI
1.2.2.c) 1. ¿Seguridad o inseguridad alimentaria?
1.2.2.c) 2. ¿La unificación del derecho contractual europeo o la unificación del derecho de consumo europeo?
1.2.2.d) La labor del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas
1.3. Principios informadores y contenido del Derecho de Consumo
2. LA PROTECCIÓN LEGAL DE CONSUMIDORES Y USUARIOS EN ESPAÑA
(ALICIA DE LEÓN ARCE)
2.1. La defensa de los consumidores y la Constitución española de 1978
2.1.1. La distribución de competencias en materia de consumo
2.1.2. Las fuentes del Derecho de consumo en España
2.1.2.a) Derecho estatal
2.1.2.b) Derecho autonómico
2.1.2.c) Derecho comunitario
2.1.2.d) La Jurisprudencia
2.2. La Ley General pera la Defensa de Consumidores y Usuarios de 19 de julio de 1984
2.2.1. Objetivos
2.2.2. Imperatividad de sus normas
2.2.3. Fraude de Ley
2.2.4. Ámbito de aplicación
2.2.4.a) Ámbito territorial
2.2.4.b) Ámbito objetivo
2.2.4.c) Ámbito subjetivo
2.2.5. Derechos reconocidos en la Ley: especial mención al derecho a la educación
3. ORGANISMOS DE DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES
(Mª JESÚS AZA CONEJO)
3.1. Las asociaciones de consumidores
3.1.1. Régimen jurídico
3.1.2. Caracteres
3.1.3. Facultades
3.1.4. Requisitos y beneficios
3.2. Cooperativas de Consumidores
3.3. El Consejo de Consumidores y Usuarios
3.4. Organismos de Derecho Público
3.4.1. El Instituto Nacional de Consumo
3.4.2. Otros organismos
3.5. Organismos europeos
PARTE II
PROTECCIÓN EN LA CONTRATACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS
1. INTRODUCCIÓN
(ALICIA DE LEÓN ARCE)
2. PROTECCIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS
(CARMEN MORENO-LUQUE CASARIEGO)
2.1. El derecho a ser correctamente informado
2.1.1. Caracteres del derecho a la información
2.1.2. Elementos de la información
2.1.2.a) Requisitos de la información
2.1.2.b) Contenido de la información
2.1.3. La información y la etiqueta del producto
2.2. El mensaje publicitario y su veracidad informadora
2.2.1. Examen del art. 8 de la LGDCU
2.2.1.a) Principio de veracidad en la información
2.2.1.b) El principio de conformidad de los bienes con el contrato
2.2.1.c) La doctrina de la integración publicitaria en el contrato
2.2.2. La publicidad ilícita y su regulación en la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad
2.2.2.a) La determinación del carácter ilícito de la publicidad: concepto de ilicitud
2.2.2.b) Medidas de reacción frente a la publicidad ilícita: acciones de cesación y rectificación
2.3. La publicidad y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
3. OBLIGACIONES FORMALES EN LOS CONTRATOS DE
CONSUMO. EL PRESUPUESTO, EL RESGUARDO DE DEPÓSITO, LA ORDEN DE TRABAJO, LA FACTURA Y EL RECIBO
(CLAUDIO ALVARGONZÁLEZ TERRERO)
3.1. El presupuesto: función en los contratos de consumo
3.1.1. Obligatoriedad del presupuesto previo
3.1.1.a) La renuncia del interesado
3.1.1.b) Constancia documental de la renuncia al presupuesto
3.1.1.c) Supuestos en los que es obligatorio facilitar el presupuesto previo
3.1.1 c) 1. Legislación autonómica
3.1.1.c) 2. Legislación estatal sobre determinadas actividades sectoriales
3.1.2. Derecho al cobro del presupuesto
3.1.3. El tratamiento del presupuesto en las resoluciones de los Tribunales
3.1.3.a) Determinación de los supuestos en que procede la elaboración del presupuesto
3.1.3.b) Carácter necesario para la determinación del precio del contrato; consecuencias de la falta de presupuesto escrito; presunción a favor del consumidor
3.1.3.c) Existencia de presupuesto escrito; menciones incluidas en el presupuesto; carácter vinculante
3.1.3.d) Requisitos para su validez; firma de ambas partes
3.1.3.e) Obligación de carácter administrativo; sanción por su incumplimiento
3.1.4. Algunas conclusiones prácticas en torno al presupuesto
3.2. El resguardo de depósito
3.3. La orden de trabajo
3.4. La factura y el recibo
4. LA PROTECCIÓN COETÁNEA A LA REALIZACIÓN DE
CONTRATO
(MARGARITA FUENTE NORIEGA)
4.1. Las condiciones generales de los contratos y las cláusulas predispuestas no negociadas individualmente: introducción
4.1.1. Derecho español: la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación. Precedentes y características generales
4.1.2. Ámbito de aplicación de la LCG
4.1.2.a) Ámbito objetivo: concepto legal y características de las condiciones generales
4.1.2.b) Ámbito subjetivo
4.1.2.c) Ámbito territorial
4.1.2.d) Contratos excluidos
4.1.3. Requisitos de incorporación de las condiciones generales
4.1.3 a) Contratos formalizados por escrito
4.1.3.b) Contratos no formalizados por escrito
4.1.3.c) Contratos telefónicos y electrónicos
4.1.3.c) 1. El art.5.4 de la LCG y el Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre
4.1.3.c) 2. Requisitos de incorporación en esta modalidad de contratos
4.1.3.c) 3. El derecho de resolución
4.1.3.d) Requisitos de formulación
4.1.4. Reglas de interpretación
4.1.5. Reglas de ineficacia
4.1.5.a) Causas
4.1.5.b) Régimen aplicable y efectos
4.1.6. Las cláusulas predispuestas no negociadas individualmente en la LGDCU
4.1.6.a) Concepto y características
4.1.6.b) Requisitos de validez
4.1.6.c) Reglas de interpretación
4.1.7. Las cláusulas abusivas
4.1.7.a) Concepto y requisitos
4.1.7.b) Reglas de ineficacia
4.1.7.c) El listado de cláusulas abusivas
4.1.7.d) Tipología
4.1.7.d) 1. Vinculación del contrato a la voluntad del profesional
4.1.7.d) 2. Privación de derechos básicos del consumidor
4.7.1.d) 3. Falta de reciprocidad
4.7.1.d) 4. Sobre garantías
4.1.7.d) 5. Otras
4.1.8. El control abstracto
4.1.9. El Registro de Condiciones Generales
5. NORMATIVA ESPECÍFICA PARA CIERTOS CONTRATOS CON CONSUMIDORES
5.1. Ley 26/1991, de 21 de noviembre, sobre Contratos Celebrados fuera de los Establecimientos Mercantiles (CARMEN MORENO-LUQUE CASARIEGO)
5.1.1. Ámbito de aplicación
5.1.1.a) Ámbito objetivo y subjetivo
5.1.1.b) Contratos excluidos de la Ley
5.1.2. Medidas de protección del consumidor
5.1.2.a) Documentación del contrato
5.1.2.b) Acción de anulación: ejercicio y efectos
5.1.2.c) Derecho de revocación: ejercicio y efectos
5.1.3. La responsabilidad solidaria
5.1.4. La irrenunciabilidad de los derechos conferidos por la Ley
5.1.5. La acción de cesación
5.2. La Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo: introducción (ANGEL BERNAL DEL CASTILLO)
5.2.1. Situación normativa. Cuestiones de derecho transitorio
5.2.2. Estructura de la Ley
5.2.3. Carácter de las normas de la Ley
5.2.4. Ámbito de aplicación de la Ley
5.2.4.a) Territorial. Competencia judicial
5.2.4.b) Subjetivo o personal
5.2.4.c) Objetivo
5.2.5. Publicidad, información y transparencia en los tratos preliminares
5.2.5.a) La oferta vinculante
5.2.5.b) La publicidad sobre las ofertas de crédito
5.2.5.c) Información al consumidor sobre los anticipos en descubiertos
5.2.6. Régimen jurídico de los contratos sujetos a la LCC
5.2.6.a) Forma de los contratos
5.2.6.b) Contenido obligatorio del contrato
5.2.6.c) Modificación del coste total del crédito
5.2.6.d) Derecho del consumidor a anticipar la devolución o pago del crédito
5.2.6.e) Cobro indebido
5.2.6.f) Liquidaciones a realizar por la ineficacia o resolución del contrato de adquisición
5.2.6.g) Los contratos vinculados
5.2.6.h) Cesión de los derechos del concedente del crédito
5.3. La protección del consumidor como turista: el contrato de viaje combinado según la Ley 21/1995, de 6 de julio, y el contrato de adquisición de derechos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles de uso turístico según la Ley 42/1998, de 15 de diciembre (ALICIA DE LEÓN ARCE)
5.3.1. Introducción
5.3.2. La importancia económica del turismo en España
5.3.3. La protección jurídica del turista en la Unión Europea
5.3.4. El contrato de viaje combinado
5.3.4.a) Presupuestos y ámbito de aplicación
5.3.4.b) Elementos del contrato
5.3.4.c) Formación del contrato
5.3.4.d) Contenido del contrato
5.3.4.e) Revocación del viaje combinado
5.3.4.f) Cancelación del viaje combinado
5.3.4.g) Desistimiento del contrato de viaje combinado
5.3.4.h) El incumplimiento del contrato de viaje combinado
5.3.4.i) Responsabilidad de los organizadores y de los detallistas de viajes combinados
5.3.4.j) Las garantías de la responsabilidad de las agencias de viaje
5.3.5. La Ley 42/1998, de 15 de diciembre, sobre adquisición de derechos de aprovechamiento por turno sobre bienes inmuebles de uso turístico: antecedentes
5.3.5.a) Ley 42/1998, de 15 de diciembre, sobre derechos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles de uso turístico y normas tributarias: introducción
5.3.5.b) Naturaleza jurídica de los derechos reconocidos en la Ley
5.3.5.c) Ámbito de aplicación
5.3.5.d) Requisitos de constitución del régimen
5.3.5.e) Forma de constitución del régimen
5.3.5 f) Deberes precontractuales de información a los posibles adquirentes
5.3.5.g) La forma del contrato
5.3.5.h) Contenido del contrato
5.3.5.i) El derecho de desistimiento
5.3.5.j) Resolución del contrato
5.3.5.k) Nulidad del contrato
5.3.5.l) Derechos y obligaciones de las partes del contrato
5.3.5.m) La responsabilidad civil derivada del incumplimiento del contrato
5.3.5.n) Extinción del régimen
5.4. Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista: especial estudio de las ventas a distancia (CARMEN MORENO-LUQUE CASARIEGO)
5.4.1. Las ventas a distancia: ámbito de aplicación
5.4.2. Documentación del contrato
5.4.3. Ejecución del contrato
5.4.4. Envío no solicitado
5.4.5. El derecho de desistimiento: ejercicio y efectos
5.4.6. Irrenunciabilidad de los derechos
5.5. La Ley 28/1998, de 13 de julio, de Venta a Plazos de Bienes Muebles (DOLORES PALACIOS GONZÁLEZ)
5.5.1. Ámbito de aplicación y finalidad de la norma
5.5.2. Caracteres de los contratos a los que es aplicable la Ley
5.5.3. Objeto de los contratos regulados por la Ley
5.5.4. Eficacia del contrato
5.5.5. Menciones obligatorias
5.5.6. La protección del comprador
5.5.6.a) La facultad de desistimiento
5.5.6.b) El derecho de anticipar el pago
5.5.6.c) La facultad moderadora de Jueces y Tribunales
5.5.7. Derechos y garantías del vendedor
5.5.7.a) La reserva de dominio
5.5.7.b) Las prohibiciones de enajenar
5.5.7.c) Facultades en caso de incumplimiento del comprador
5.6. Contratos de adquisición de derechos sobre vivienda (ALICIA DE LEÓN ARCE)
5.6.1. Introducción: realidad social y posición del consumidor ante la vivienda
5.6.2. Especialidades del contrato de arrendamiento urbano de consumo
5.6.2.a) Introducción
5.6.2.b) Normativa aplicable
5.6.2.c) Protección precontractual
5.6.2.d) Protección contractual
5.6.2.e) Protección posterior al contrato
5.6.3. El contrato de adquisición de la propiedad de la vivienda
5.6.3.a) Introducción y normativa aplicable
5.6.3.b) Elementos del contrato
5.6.3.c) Formación del contrato
5.6.3.d) La conclusión del contrato
5.6.3.e) Efectos del contrato
5.6.3.f) Las garantías en la adquisición de la vivienda
5.6.3.g) La responsabilidad civil de derivada de la adquisición de una vivienda
5.7. La protección del usuario de servicios bancarios (ADOLFO AURIOLES MARTÍN y Mª CRUZ MAYORGA TOLEDANO)
5.7.1. Consideraciones generales sobre la protección del usuario de servicios bancarios en la legislación sectorial aplicable a las entidades de crédito
5.7.2. La defensa institucional del usuario de servicios bancarios
5.7.3. Depósito en cuenta corriente
5.7.4. Préstamo
5.7.5. Transferencia
5.7.6. Tarjeta de crédito
5.7.7. Descuento
5.8. El contrato de seguro con consumidores (MIGUEL RUIZ MUÑOZ y Mª DEL MAR ANDREU MARTÍ)
5.8.1. Introducción
5.8.2. Deber de declaración del riesgo del tomador del seguro
5.8.3. Protección del asegurado en el Derecho privado
5.8.3.a) Imperatividad de la Ley de Contrato de Seguro
5.8.3.b) Solicitud y proposición del contrato de seguro
5.8.3.c) Forma del contrato y contenido mínimo
5.8.3.d) Facultad revocatoria del tomador del seguro
5.8.3.e) Régimen jurídico de las condiciones generales del contrato de seguro
5.8.3.e) 1. Control de incorporación o de inclusión
5.8.3.e) 2. Control del contenido
5.8.3.e) 3. Cláusulas limitativas de los derechos del asegurado y cláusulas de delimitación del riesgo
5.8.3.f) Control administrativo
5.8.3.g) Control judicial
5.8.4. Protección del asegurado en el Derecho público: deber de información al tomador del seguro
5.8.5. Mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos
5.8.5.a) Reclamaciones ante la Dirección General de Seguros
5.8.5.b) Comisionado para la defensa del asegurado y del partícipe en planes de pensiones
5.9. La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio electrónico y la contratación electrónica con consumidores (DOLORES PALACIOS GONZÁLEZ)
5.9.1. Ámbito objetivo de aplicación de la LSSICE
5.9.1.a) Los servicios de la sociedad de la información
5.9.1.b) La contratación electrónica y el comercio electrónico
5.9.2. Ámbito subjetivo de aplicación de la LSSICE
5.9.3. Responsabilidad de los prestadores de servicios de la sociedad de la información
5.9.4. Códigos de conducta
5.9.5. La acción de cesación
5.9.6. Régimen jurídico de la contratación electrónica
5.9.6.a) Validez del contrato electrónico
5.9.6.b) Información previa a la contratación
5.9.6.c) Oferta y aceptación
5.9.6.d) Perfección del contrato por vía electrónica
5.9.6.e) El derecho de desistimiento
5.9.6.f) Información posterior a la celebración del contrato
5.9.6.g) Ejecución del contrato
5.9.6.h) Prueba del contrato electrónico
6. LAS GARANTÍAS DERIVADAS DE LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD, GARANTÍA COMERCIAL Y GARANTÍA DE CONSUMO Y MANTENIMIENTO DE LOS BIENES DURADEROS
(JAVIER AVILÉS GARCÍA)
6.1. Las dificultades para trasponer el «principio de conformidad» a la legislación española
6.1.1. Introducción general: «principio de conformidad» y disposición legislativa
6.1.2. Antecedentes legislativos y justificación de la pervivencia de la «garantía de consumo y mantenimiento» del art. 11 LGDCU
6.2. Planteamiento previo: proyecto de texto refundido sobre la LGDCU y dudas sobre la legislación vigente en esta materia
6.2.1. Los problemas en la transposición de la Directiva 1999/44/CE en nuestro ordenamiento: sus consecuencias prácticas
6.2.2. El problema específico del plazo mínimo de duración de la garantía de consumo de los «bienes de naturaleza duradera»
6.2.3. La «garantía de consumo y mantenimiento» es una garantía específica que se diferencia de la «garantía comercial» en sentido estricto
6.3. La «garantía de consumo y mantenimiento» del art. 11 de la LGDCU como garantía residual y provisional de los «bienes de naturaleza duradera»
6.3.1. Premisa general: la garantía del art. 11 de la LGDCU se ubica dentro de una norma sustantivamente civil y afecta a la protección del consumidor en cuanto contratante
6.3.2. Es una garantía que afecta a la calidad y conformidad de los bienes entregados
6.3.3. Relaciones de la garantía de consumo del art. 11 de la LGDCU con la obligación de saneamiento por vicios ocultos de los arts. 1484 y siguientes del CC
6.3.4. La garantía de consumo como obligación accesoria
6.3.5. Contenido de la obligación derivada de la «garantía de consumo y mantenimiento»
6.3.5.a) Vicio o defecto objeto de la garantía de consumo
6.3.5.b) La reparación gratuita y la indemnización de los daños y perjuicios causados por el vicio o defecto
6.3.5.c) El derecho de optar del adquirente del bien duradero
6.3.5.d) La sustitución del objeto por otro de idénticas características y la resolución del contrato con devolución del precio pagado
6.3.5.e) Efectos que se derivan de la no prestación de la garantía de consumo
6.3.6. Garantía de la venta de bienes duraderos y normas relativas al «servicio técnico postventa» y «piezas de repuesto». Pacto de exclusión de asistencia técnica y de piezas de repuesto
6.3.6.a) El problema del título competencial sobre la «garantía de mantenimiento postventa». Consecuencias prácticas
6.3.6.b) Consecuencias que se derivan del incumplimiento del art. 11.5 de la LGDCU y del art. 12.3 de la LOCM: inexistencia de un «adecuado servicio técnico» o de «suministro de piezas de repuesto» dentro del plazo legal
6.4. Antecedentes de la Ley 23/2003. Los criterios de transposición aportados por la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo
6.4.1. Presupuestos y ámbito de aplicación de la Directiva 1999/44/CE
6.4.2. El nuevo «principio de conformidad del contrato» y la autonomía de la voluntad
6.4.3. Hacia un nuevo modelo legislativo en esta materia: la peculiaridad del sistema anglosajón y la aceptación del «principio de conformidad» en las ventas de consumo
6.4.4. Algunas cuestiones sobre los distintos criterios de conformidad consagrados en la Directiva 1999/44/CE
6.4.5. El problema particular de la incidencia de la publicidad en el contrato de compraventa de bienes muebles de consumo
6.4.6. Los «remedios legales mínimos» frente al vendedor en la compraventa de bienes muebles de consumo
6.4.7. La denominada «garantía comercial» en la Directiva 1999/44/CE
6.5. La «garantía legal de conformidad» con el bien comprado y la «garantía comercial» en la Ley 23 /2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo
6.5.1. La distinción de las garantías de la LGVBC de otras figuras análogas. Proyecto de texto refundido de la LGDCU y dudas sobre la legislación vigente en esta materia
6.5.2. Contenido general y características de la LGVBC
6.5.2.a) Una armonización parcial en materia de compraventa
6.5.2.b) Carácter imperativo de las normas. Renuncia de derechos y actos en fraude de ley
6.5.2.c) Información institucional y acción de cesación
6.5.3. Ámbito de aplicación de la LGVBC (arts. 1 y 2). Definiciones y conceptos previos
6.5.3.a) Amplitud de los conceptos de vendedor, consumidor y del ámbito negocial de la compraventa de bienes muebles de consumo
6.5.3.b) Bienes muebles corporales destinados al consumo privado
6.5.4. La obligación de conformidad con el contrato (arts. 3 y 4). La determinación de las faltas de conformidad del bien comprado
6.5.4.a) Los distintos criterios de conformidad del bien con el contrato
6.5.4.b) Las cuestiones relativas a la publicidad y al etiquetado de los bienes sujetos a conformidad
6.5.4.c) El caso particular de la incorrecta instalación del bien adquirido
6.5.4.d) Los supuestos de exoneración de responsabilidad del vendedor por las declaraciones públicas acerca del bien o producto adquirido
6.5.4.e) Exención de responsabilidad del vendedor. La evaluación de las conductas de las partes contratantes
6.5.4.f) El momento de la evaluación de la falta de conformidad: la entrega de la cosa
6.5.4.g) La dificultad de la prueba de la disconformidad del bien
6.5.5. Derechos del consumidor. El contenido de la protección del consumidor: los medios de tutela del consumidor. Acciones y plazos (arts. 5 a 10)
6.5.5.a) Las distintas medidas de protección del consumidor: el saneamiento por disconformidad del bien
6.5.5.b) Primera opción de saneamiento: el derecho a la sustitución o reparación del bien. Sus limitaciones
6.5.5.c) El derecho a la elección del tipo de saneamiento por el consumidor
6.5.5.d) Gratuidad y plazo razonable del saneamiento elegido
6.5.5.e) Criterios específicos para el cómputo del plazo dentro de la reparación o sustitución del bien. La interrupción o suspensión del plazo
6.5.5.f) Frustración de la reparación o sustitución del bien: insatisfacción del derecho del consumidor
6.5.5.g) Segunda opción de saneamiento: el derecho a la rebaja proporcional del precio o a la resolución contractual
6.5.5.h) Los distintos plazos de ejercicio del saneamiento por disconformidad en la venta de bienes muebles de consumo
6.5.5.i) El refuerzo de la protección del consumidor: la «acción directa contra el productor o fabricante»
6.5.5.j) La transmisión de la condición de beneficiario de la garantía legal y de la garantía comercial
6.5.5.k) Concurrencia de remedios e incompatibilidad de acciones. La acción de responsabilidad por daños y perjuicios
6.5.6. La garantía comercial en la LGVBC (art. 11)
6.5.6.a) La libre competencia de mercado y los diversos tipos de garantía comercial. El caso particular de la «ampliación» de la garantía comercial
6.5.6.b) Principios generales de la garantía comercial. La complementariedad y su necesario carácter adicional
6.5.6.c) La publicidad como parte integrante del contenido de la garantía comercial
6.5.6.d) El alcance de la vinculación contractual del garante con el consumidor o usuario
6.5.6.e) Control de legalidad del contenido mínimo de la garantía comercial
6.5.6.f) Las formalidades de la garantía comercial
6.5.6.g) Plazo de prescripción de la acción derivada de la garantía comercial
PARTE III
PROTECCIÓN DE LA SALUD Y DE LA SEGURIDAD DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS
1. EL DERECHO A LA SALUD Y A LA SEGURIDAD DE LOS CONSUMIDORES: CONCEPTO Y EXTENSIÓN
(LUIS GONZÁLEZ MORÁN)
1.1. Líneas comunitarias
1.2. La situación española
1.2.1. La legislación
1.2.1.a) La Constitución Española de 1978
1.2.1.b) El art. 2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
1.2.1.c) La Ley General de Sanidad
1.2.1.d) La Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica
1.2.1.e) La Ley 16/2003, de 28 de mayo, de cohesión y calidad del Sistema Nacional de Salud
1.2.2. El papel de la jurisprudencia
1.2.2.a) Aplicación a la reclamación de responsabilidad por los daños causados por productos
1.2.2.b) Inicial rechazo a la aplicación del régimen de la LGDCU a la responsabilidad derivada de la prestación de servicios médicos
1.2.2.c) Punto de inflexión en esta orientación jurisprudencial: aplicación de la normativa de la LGDCU a la responsabilidad de los daños causados por los «servicios sanitarios»
2. LA REPARACIÓN DEL DAÑO CAUSADO POR PRODUCTOS
(LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
2.1. Introducción
2.2. Normativa aplicable
2.3. Ejercicio de acciones
2.3.1. Responsabilidad contractual y responsabilidad extracontractual
2.3.2. La doctrina de la «unidad de la culpa civil», el principio «iura novit curia» y la congruencia de la sentencia
2.3.3. La acumulación de acciones
2.3.4. Régimen general de responsabilidad y leyes especiales
2.4. Régimen de responsabilidad del Código Civil
2.4.1. Responsabilidad contractual
2.4.1.a) La acción de saneamiento por vicios ocultos
2.4.1.b) La acción general de responsabilidad contractual
2.4.2. Responsabilidad extracontractual
2.4.2.a) La antijuridicidad de la conducta
2.4.2.b) La culpa
2.4.2.c) La relación de causalidad
2.5. El Cap. VIII de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
2.5.1. Sujetos protegidos y legitimación activa
2.5.2. Sujetos responsables y legitimación pasiva
2.5.3. Extensión objetiva: productos causantes del daño
2.5.4. Daño indemnizable
2.5.5. Régimen de responsabilidad y causas de exoneración
2.5.5.a) Régimen general de responsabilidad: art. 26 LGDCU
2.5.5.b) Régimen especial de responsabilidad: art. 28 LGDCU
2.5.6. Prescripción y caducidad
2.5.7. El seguro de responsabilidad civil: art. 30 LGDCU
2.6. La Ley 22/1994, de 6 de julio, sobre responsabilidad del fabricante por productos defectuosos
2.6.1. Sujetos protegidos y legitimación activa
2.6.2. Sujetos responsables y legitimación pasiva
2.6.2.a) Importador
2.6.2.b) Fabricante de parte integrante
2.6.2.c) Fabricante aparente
2.6.2.d) Suministrador
2.6.2.e) Intervención de tercero en la causación del daño
2.6.2.f) Solidaridad entre responsables
2.6.3. El concepto de «producto defectuoso»
2.6.3.a) Concepto de «producto»
2.6.3.b) Concepto de «defecto»
2.6.3.b) 1. La presentación del producto
2.6.3.b) 2. El uso razonablemente previsible del producto
2.6.3.b) 3. El momento de la puesta en circulación del producto
2.6.3.b) 4. La seguridad normalmente ofrecida por los demás ejemplares de la misma serie
2.6.3.b) 5. Puesta en circulación posteriormente de un producto más perfeccionado
2.6.3.b) 6. Tipos de defectos
2.6.4. Daño indemnizable
2.6.5. Régimen de responsabilidad y causas de exoneración
2.6.5.a) Prueba que incumbe al perjudicado demandante
2.6.5.b) Prueba que incumbe al fabricante demandado
2.6.5.b) 1. No puesta en circulación del producto
2.6.5.b) 2. Inexistencia del defecto en el momento de la puesta en circulación del producto
2.6.5.b) 3. Producto no fabricado para la venta ni en el ámbito de una actividad profesional o empresarial
2.6.5.b) 4. Defecto debido a la aplicación de normas imperativas
2.6.5.b) 5. Riesgos del desarrollo
2.6.5.b) 6. Defecto debido a fabricante del producto final
2.6.5.b) 7. Culpa exclusiva de la víctima
2.6.6. Prescripción y caducidad
3. LA RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DE SERVICIOS
(LUIS GONZÁLEZ MORÁN)
3.1. Introducción
3.2. La responsabilidad del prestador de servicios en general en la LGDCU
3.2.1. Los sistemas de responsabilidad del prestador de servicios en la LGDCU
3.2.2. Aplicación jurisprudencial de los sistemas de la responsabilidad del prestador de servicios de la LGDCU
3.2.2.a) Invocación acumulada (e indiscriminada) de preceptos de la propia LGDCU
3.2.2.b) Específica interpretación y utilización del art. 25 LGDCU
3.2.2.c) Responsabilidad por culpa con instauración del principio de inversión de la carga de la prueba
3.2.2.d) Calificación de esta Ley y relación con otras normativas
3.2.2.e) Invocación conjunta de la normativa de la LGDCU y de otros regímenes de responsabilidad
3.2.2.f) Responsabilidad solidaria de prestadores de servicios
3.2.2.g) Gas y electricidad (después de la entrada en vigor de la Ley 22/1994, de 6 de julio)
3.3. La responsabilidad del prestador de servicios médicos: el art. 28 de la LGDCU frente a la responsabilidad del médico y de las instituciones sanitarias públicas y privadas
3.3.1. Responsabilidad por contagios de SIDA o HEPATITIS C mediante transfusiones de sangre
3.3.2. Responsabilidad por las consecuencias de otras infecciones hospitalarias postoperatorias
3.3.3. Responsabilidad por falta de información o información insuficiente
3.3.4. Responsabilidad por reacción alérgica debida a la administración de anestésicos
3.3.5. Lesiones oftalmológicas
3.3.6. La responsabilidad por servicios médicos en otros supuestos
3.3.6.a) Parada cardiorrespiratoria tras operación de extirpación de vesícula biliar
3.3.6.b) Lesiones causadas a neonato durante estancia en incubadora (con pérdida posterior de visión) por insuficiente vigilancia oftalmológica
3.3.6.c) Responsabilidad civil por gestación tras implantación de DIU defectuoso
3.3.6.d) Responsabilidad civil por rotura de un segmento de catéter
3.3.6.e) Responsabilidad civil por «negligencias omisivas»
3.3.6.f) Responsabilidad por intervención quirúrgica con graves secuelas
3.3.6.g) Responsabilidad de los laboratorios por la infección de Hepatitis C debida al empleo de un producto farmacéutico que contenía el virus
3.3.6.h) No se aplica el art. 28.2 de la LGDCU, a pesar de haber sido invocado en el recurso de casación
3.4. A manera de conclusiones
4. LA RESPONSABILIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN
(LUIS GONZÁLEZ MORÁN)
4.1. Introducción
4.2. La Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común
4.3. Reacción de la jurisprudencia de la Sala Primera del Tribunal Supremo frente a la Ley 30/1992
4.3.1. La jurisdicción civil se sigue reconociendo competente para conocer de la responsabilidad patrimonial de la Administración
4.3.2. La jurisdicción civil se atribuye la competencia no por la legislación actual, sino por la vigente en el momento en que sucedieron los hechos y se inició el proceso
4.3.3. La jurisdicción civil reconoce la exclusiva competencia de la jurisdicción contencioso-administrativa en esta materia y se abstiene de conocer
4.4. Las reformas legislativa posteriores
4.4.1. Ley 29/1998, de 13 de julio, Reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa
4.4.2. Ley Orgánica 6/1998, de 13 de julio, de reforma de la Ley Orgánica del Poder Judicial
4.4.3. Ley 4/1999, de 13 de enero, de modificación de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común
4.4.4. Consideración especial relativa a los servicios médicos
4.4.5. Algunas conclusiones de estas reformas legislativas
4.5. La responsabilidad patrimonial de la Administración en la jurisdicción contencioso-administrativa
4.5.1. La lesión
4.5.2. Que la lesión no provenga de fuerza mayor
4.5.3. Que exista una relación de causalidad entre la actividad administrativa y el resultado dañoso
4.6. Examen de algunos supuestos de responsabilidad patrimonial de la Administración pública sanitaria
4.6.1. El funcionamiento anormal de los servicios públicos
4.6.2. El funcionamiento normal de los servicios públicos
PARTE IV
RESPONSABILIDAD PENAL Y ACCESO A LA JUSTICIA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS
1. LA PROTECCIÓN PENAL DE LOS CONSUMIDORES Y
USUARIOS
(JAVIER GUSTAVO FERNÁNDEZ TERUELO)
1.1. Aspectos previos: la protección de intereses individuales y colectivos de los consumidores
1.2. Delitos contra los intereses económicos de los consumidores
1.2.1. Aspectos introductorios
1.2.2. La protección patrimonial directa del consumidor individual a través del delito de estafa
1.2.2.a) Tipo básico y modalidades agravadas
1.2.2.b) La lesión de los intereses económicos de los consumidores a través de internet: conductas fraudulentas subsumibles en la estafa y en la estafa informática
1.2.3. La protección de los intereses económicos de los consumidores (arts. 281 a 286 CP)
1.2.4. Detracción de materias primas (art. 281 CP)
1.2.5. Publicidad falsa o fraudulenta (art. 282 CP)
1.2.6. Facturación ilícita mediante manipulación de aparatos de medición automática (art. 283 CP)
1.2.7. Intentar alterar los precios que habrían de resultar de la libre concurrencia de productos, mercancías, títulos valores, servicios o cualesquiera otras cosas que sean objeto de contratación (art. 284 CP)
1.2.8. Abuso de información relevante —insider trading— (art. 285 CP)
1.2.9. Acceso ilícito a servicios de comunicaciones (art. 286 CP)
1.2.10. Procedibilidad (art. 287 CP)
1.2.11. Publicación de la sentencia y consecuencias accesorias del art. 129 CP (art. 288 CP)
1.3. Delitos contra la salud de los consumidores
1.3.1. La lesión de la salud y la vida de los consumidores
1.3.2. La puesta en peligro de la salud y la vida de los consumidores: los delitos contra la salud pública (arts. 359 a 367 CP). Cuestiones generales
1.3.3. Elaboración y tráfico ilícito de sustancias nocivas para la salud (arts. 359 y 360 CP)
1.3.4. Delitos relacionados con los medicamentos (arts. 361 y 362.1 CP). Tipos agravados (art. 362.2 y 3 CP)
1.3.5. Delitos alimentarios (art. 363. 364 y 365 CP)
1.3.6. Consecuencias accesorias (art. 366 CP)
1.3.7. Imprudencia grave (art. 367 CP)
2. EL ACCESO A LA JUSTICIA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS
(LORENZO M. BUJOSA VADELL)
2.1. El acceso a la justicia de los consumidores y usuarios
2.1.1. Introducción
2.1.2. La protección de intereses de grupo: difusos y colectivos
2.2. El acceso a la justicia en Derecho comunitario
2.3. El acceso a la justicia en Derecho español
2.3.1. La protección jurisdiccional de los consumidores y usuarios
2.3.2. El derecho fundamental a la tutela judicial efectiva de los consumidores y usuarios
2.3.3. Sujetos: el órgano jurisdiccional y las partes
2.3.3.a) El órgano jurisdiccional: competencia territorial y cláusulas de sumisión
2.3.3.b) Las partes
2.3.3.b) 1. Problemas de capacidad para ser parte
2.3.3.b) 2. Representación
2.3.3.b) 3. La representatividad
2.3.3.b) 4. Legitimación para la defensa de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios
2.3.4. Objeto. La pretensión en los procesos en materia de consumo
2.3.5. Otras cuestiones procesales
2.3.5.a) Notificación a los interesados e intervención procesal
2.3.5.b) Asistencia jurídica gratuita
2.3.5.c) Acumulación de procesos
2.3.5.d) Medidas cautelares
2.3.5.e) Prueba
2.3.5.f) Efectos de las sentencias. ¿Extensión subjetiva de la cosa juzgada?
2.3.5.g) Ejecución de las sentencias
2.3.6. Consideración específica de la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación
2.3.6.a) La exigencia comunitaria de medios adecuados para la cesación del uso de cláusulas abusivas en los contratos con consumidores
2.3.6.b) La regulación española del control de las cláusulas abusivas
2.3.6.c) Las pretensiones colectivas de control abstracto de las condiciones generales
2.3.6.c) 1. Las pretensiones de cesación
2.3.6.c) 2. Las pretensiones de retractación
2.3.6.c) 3. Las pretensiones meramente declarativas
2.3.6.d) Legitimación activa
2.3.6.e) Legitimación pasiva
2.3.6.f) Dictamen de conciliación
2.3.6.g) Intervención procesal
2.3.6.h) Prescripción
2.3.6.i) Efectos de la sentencia
2.3.6.j) Publicidad de las sentencias
2.4. El arbitraje de consumo
2.4.1. Regulación
2.4.2. Sujetos
2.4.3. Objeto
2.4.4. Formalización del convenio arbitral
2.4.5. Procedimiento
2.4.6. Decisión: el laudo arbitral
2.4.7. Medios de impugnación
2.4.8. Medidas cautelares
2.4.9. Efectos del laudo
2.4.10. Ejecución
3. LAS RECLAMACIONES EN VÍA ADMINISTRATIVA
(PEDRO NEVADO BATALLA)
3.1. Las oficinas y servicios de información al consumidor o usuario. Oficinas de reclamación
3.2. Hojas de reclamación y procedimiento
3.3. Sanciones administrativas
3.3.1. Deberes de agentes y operadores. Especial atención al deber de información
3.3.2. Régimen sancionador
3.3.3. Procedimiento sancionador
ANEXOS
1. Formularios
Índice de Formularios
General
– Denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor
—OMIC— (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Formulario europeo de reclamación para el consumidor conforme al modelo oficial de la Unión Europea (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
Arbitraje
– Solicitud de arbitraje, para presentar directamente o a través de una asociación de consumidores, en la Junta Arbitral Nacional de Consumo, o en la de ámbito autonómico, provincial, de mancomunidad o municipal que corresponda (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
Asociaciones de Consumidores
– Demanda de Juicio Ordinario interpuesta por una asociación de consumidores contra una entidad de crédito instando la nulidad de determinadas condiciones de un contrato de préstamo hipotecario por abusivas (con base en lo dispuesto en los arts. 10 y 10 bis LGDCU, éste último en su redacción dada por la LCG) y en la que se interesa la llamada al proceso a todos quienes tengan la condición de perjudicados por haber suscrito contratos de préstamos hipotecarios con la demandada sujetos a las cláusulas que se impugnan por abusivas (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
Condiciones Generales de los Contratos
– Demanda de juicio ordinario ejercitando acumuladamente la acción de nulidad de determinadas condiciones generales de un contrato de compraventa, acción de resolución del contrato de compraventa al amparo de la legislación común (CC) y especial de defensa de derechos de los consumidores y usuarios (LGVBC y LGDCU), y acción de declaración de ineficacia de un contrato de préstamo para la financiación del bien a que se refiere la venta (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
– Demanda de Juicio Ordinario interpuesta por una asociación de consumidores contra una entidad de crédito instando la nulidad de determinadas condiciones de un contrato de préstamo hipotecario por abusivas (con base en lo dispuesto en los arts. 10 y 10 bis LGDCU, éste último en su redacción dada por la LCG) y en la que se interesa la llamada al proceso a todos quienes tengan la condición de perjudicados por haber suscrito contratos de préstamos hipotecarios con la demandada sujetos a las cláusulas que se impugnan por abusivas (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
– Reclamación al defensor del cliente de un Banco solicitando el reintegro de las cantidades cobradas como consecuencia de la aplicación de la cláusula de redondeo al alza en un préstamo a interés variable (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Demanda de juicio ordinario en reclamación de indemnización de daños y perjuicios por retraso en la entrega de la vivienda con base en la normativa del CC (sobre obligaciones y contratos) y la LGDCU (arts. 10 y 10 bis LGDCU, éste último en su redacción dada por la LCG), en cuanto a la naturaleza abusiva de cláusulas contractuales exoneradoras de la responsabilidad por retraso en la entrega a favor de la promotora (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
Contratos celebrados fuera de establecimientos mercantiles
– Demanda reconvencional solicitando anulación de venta realizada fuera de establecimiento mercantil (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
Crédito al consumo
– Escrito a una empresa de ventas a distancia comunicando el desistimiento del contrato de compraventa, reclamando la devolución de las sumas pagadas y solicitando resolución del contrato de financiación vinculado (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Demanda de juicio ordinario ejercitando acumuladamente acciones de resolución por incumplimiento contractual, declarativa de la vinculación entre dicho contrato y el de su financiación, y resolutoria de éste último (ÁNGEL BERNAL DEL CASTILLO)
– Demanda de juicio ordinario ejercitando acumuladamente la acción de nulidad de determinadas condiciones generales de un contrato de compraventa, acción de resolución del contrato de compraventa al amparo de la legislación común (CC) y especial de defensa de derechos de los consumidores y usuarios (LGVBC y LGDCU), y acción de declaración de ineficacia de un contrato de préstamo para la financiación del bien a que se refiere la venta (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
– Demanda de juicio ordinario ejercitando derecho del consumidor a reembolsar anticipadamente el préstamo concedido en el ámbito del crédito al consumo (ÁNGEL BERNAL DEL CASTILLO)
Garantía de bienes de consumo
– Demanda de juicio verbal ejercitando la acción de resolución del contrato de compraventa de mobiliario ex art. 1124 y concordantes del CC y alternativamente las dimanantes de la garantía legal (ex art. 11 LGVBC) y de la garantía comercial (ex art. 11 LGDCU) (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
– Demanda de juicio ordinario interpuesta por adquirente de automóvil que se incendia con carácter solidario contra el vendedor en ejercicio de la acción dimanante de la garantía legal otorgada por la LGVBC exigiendo la sustitución del vehículo siniestrado por uno nuevo, la acción indemnizatoria ex art. 1101 y concordantes CC por todos los daños y perjuicios derivados del incendio, frente al fabricante en ejercicio de las acciones de responsabilidad civil del fabricante ex art. 1 LRCP por las lesiones causadas al conductor, de las dimanantes de los arts. 25 a 28 de la LGDCU y 1902 del CC por los demás daños y perjuicios causados al conductor, y de las acciones dimanantes de la garantía comercial (compatible con la garantía legal) ex art. 11 LGDCU por los daños del propio vehículo (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
– Demanda de juicio ordinario ejercitando acumuladamente la acción de nulidad de determinadas condiciones generales de un contrato de compraventa, acción de resolución del contrato de compraventa al amparo de la legislación común (CC) y especial de defensa de derechos de los consumidores y usuarios (LGVBC y LGDCU), y acción de declaración de ineficacia de un contrato de préstamo para la financiación del bien a que se refiere la venta (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
Presupuesto previo
– Contestación a demanda de reclamación de pago por la realización de obras en una vivienda, con allanamiento parcial del demandado e invocando la existencia de presupuesto previo y la vinculación del demandante al mismo en cuanto a materiales y repercusión del IVA (CLAUDIO ALVARGONZÁLEZ TERRERO)
Publicidad
– Demanda de juicio ordinario formulada por un padre y su hija por los daños y perjuicios derivados de la no convalidación del curso contratado y realizado en el extranjero por la hija, incumpliendo lo prometido en folleto publicitario en cuanto a la convalidación de los estudios cursados ejercitando las acciones de indemnización de daños y perjuicios de los arts. 1101, 1104 y 1106 del CC y, subsidiariamente la de responsabilidad civil ex art. 1902 del propio CC y 25 de la LGDCU, y acumuladamente la acción de cesación de la publicidad ilícita por ser engañosa de los artículos (3,4, 25 y 26 de la LGP) (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
– Demanda de juicio ordinario interpuesta por adquirente de vivienda contra una promotora instando la condena judicial a colocar una concreta modalidad de ventanas monoblok con persiana ofertadas en la memoria de calidades y publicidad de una promoción y no incorporadas al proyecto técnico ni ejecutadas (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
– Escrito solicitando el cese comunicaciones comerciales no solicitadas (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Escrito ejercitando el derecho de acceso a los datos personales incluidos en un fichero de titularidad pública o privada (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Escrito reclamando la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos por denegación del derecho de acceso a los datos personales incluidos en un fichero de titularidad pública o privada (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Escrito ejercitando el derecho de exclusión de los datos personales incluidos en un fichero de titularidad pública o privada para fines de publicidad y prospección comercial (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Escrito ejercitando el derecho de exclusión de los datos personales incluidos en los repertorios telefónicos de acceso público (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Escrito ejercitando el derecho de oposición al tratamiento de los datos personales incluidos en un fichero de titularidad pública o privada (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Escrito ejercitando el derecho de rectificación de los datos personales incluidos en un fichero de titularidad pública o privada (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Escrito reclamando la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos por denegación del derecho de rectificación de los datos personales incluidos en un fichero de titularidad pública o privada (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Escrito ejercitando el derecho de cancelación de los datos personales incluidos en un fichero de titularidad pública o privada (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos por denegación del ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o exclusión (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
Responsabilidad por Productos
– Demanda de juicio ordinario interpuesta por adquirente de automóvil que se incendia con carácter solidario contra el vendedor en ejercicio de la acción dimanante de la garantía legal otorgada por la LGVBC exigiendo la sustitución del vehículo siniestrado por uno nuevo, la acción indemnizatoria ex art. 1101 y concordantes CC por todos los daños y perjuicios derivados del incendio, frente al fabricante en ejercicio de las acciones de responsabilidad civil del fabricante ex art. 1 LRCP por las lesiones causadas al conductor, de las dimanantes de los arts. 25 a 28 de la LGDCU y 1902 del CC por los demás daños y perjuicios causados al conductor, y de las acciones dimanantes de la garantía comercial (compatible con la garantía legal) ex art. 11 LGDCU por los daños del propio vehículo (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
Seguros
– Demanda de juicio ordinario interpuesta por cliente de un banco con seguro de accidentes ligado a la cuenta, contra la compañía de seguros solicitando la entrega del capital asegurado al haber ocurrido riesgo cubierto por el seguro, tras negativa de la aseguradora a dicho pago alegando condiciones generales limitativas de los derechos del asegurado (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
Servicios en general
– Hoja de encargo profesional para abogados (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Demanda de juicio verbal formulada por consumidor contra estación de servicio en reclamación de indemnización por los daños causados a su vehículo por suministro de combustible de diferente clase, ejercitando acumuladamente las acciones de responsabilidad contractual ex art. 1101 y concordantes del CC y de responsabilidad extracontractual ex arts. 1902 y 25 LGDCU (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
– Demanda de juicio verbal contra la vendedora y organizadora de un viaje combinado solicitando indemnización por los daños y perjuicios derivados del cumplimiento defectuoso de la prestación contratada, con base en la Ley reguladora de los viajes combinados y normativa general en materia de contratos y de defensa de los consumidores y usuarios (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
– Carta tipo de reclamación por cortes en el suministro eléctrico (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
Servicios financieros
– Escrito para la presentación de quejas o reclamaciones ante el Departamento de Atención al Cliente o ante el Defensor del Cliente de una entidad bancaria (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Reclamación al defensor del cliente de un Banco por mala práctica bancaria —cobro indebido de comisiones— (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
– Reclamación al defensor del cliente de un Banco solicitando el reintegro de las cantidades cobradas como consecuencia de la aplicación de la cláusula del redondeo al alza en un préstamo a interés variable (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Formulario para la presentación de quejas y reclamaciones ante el servicio de reclamaciones del Banco de España por los usuarios de servicios bancarios (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Demanda de juicio ordinario interpuesta por una asociación de consumidores contra una entidad de crédito instando la nulidad de determinadas condiciones de un contrato de préstamo hipotecario por abusivas (con base en lo dispuesto en los arts. 10 y 10 bis LGDCU, éste último en su redacción dada por la LCG) y en la que se interesa la llamada al proceso a todos quienes tengan la condición de perjudicados por haber suscrito contratos de préstamos hipotecarios con la demandada sujetos a las cláusulas que se impugnan por abusivas (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
– Escrito ejercitando el derecho de oposición a la inclusión en un «Registro de Morosos» (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
Servicios sanitarios
– Escrito reclamando copia de la historia clínica completa de un paciente (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Escrito reclamando copia de la historia clínica completa de un paciente —fórmula amplia— (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Demanda de juicio ordinario interpuesta por una paciente contra mutua de seguros con la que tenía contratado seguro de asistencia médica y un médico ginecólogo de dicha mutua por los daños y perjuicios derivados de una operación quirúrgica con base en los arts. 1902 y concordantes CC, el art. 25 LGDCU y contra la Cía. aseguradora de la responsabilidad civil del médico con base en la acción directa del art. 76 LCS (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
– Reclamación por la que se inicia el procedimiento de responsabilidad patrimonial del Servicio de Salud u órgano autonómico equivalente por daños derivados del deficiente servicio de asistencia sanitaria (ALFONSO RUISANCHE ACEBAL)
– Reclamación previa por la que se inicia el procedimiento de responsabilidad patrimonial del Servicio de Salud u órgano autonómico equivalente por falta de consentimiento informado (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Escrito solicitando información sobre el estado de la tramitación de un expediente de responsabilidad patrimonial y la resolución expresa del mismo (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Escrito solicitando la resolución expresa de la reclamación previa de responsabilidad patrimonial, o en su caso la expedición del certificado del silencio producido (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
– Demanda de reclamación de responsabilidad patrimonial a la Administración Sanitaria por daños causados en centro público hospitalario como consecuencia de deficiencias en la prestación del servicio (ALFONSO RUISANCHE ACEBAL)
Turismo
– Demanda de juicio verbal contra la vendedora y organizadora de un viaje combinado solicitando indemnización por los daños y perjuicios derivados del cumplimiento defectuoso de la prestación contratada, con base en la Ley reguladora de los viajes combinados y normativa general en materia de contratos y de defensa de los consumidores y usuarios (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
– Denuncia ante el Servicio Municipal de Consumo contra la empresa comercializadora de derechos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles de uso turístico por vulneración de la Ley 42/1998, de 15 de diciembre, reguladora de los mismos (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
– Demanda de juicio ordinario instando la resolución de un derecho de aprovechamiento por turno, con devolución de la cantidad pagada anticipadamente en concepto de precio por duplicado (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
Ventas a distancia
– Escrito a una empresa de ventas a distancia comunicando el desistimiento del contrato de compraventa, reclamando la devolución de las sumas pagadas y solicitando resolución del contrato de financiación vinculado (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
Ventas a plazos
– Demanda de juicio ordinario ejercitando el derecho de desistimiento del contrato en la venta a plazos de bienes muebles (ÁNGEL BERNAL DEL CASTILLO)
Vivienda
– Modelo de contrato de compraventa de vivienda nueva (ALICIA DE LEÓN ARCE)
– Contestación a demanda de reclamación de pago por la realización de obras en una vivienda, con allanamiento parcial del demandado e invocando la existencia de presupuesto previo y la vinculación del demandante al mismo en cuanto a materiales y repercusión del IVA (CLAUDIO ALVARGONZÁLEZ TERRERO)
– Demanda de juicio ordinario frente a promotora y profesionales intervinientes en proceso constructivo por defectos constructivos e incumplimientos contractuales (en relación a un edificio cuya licencia de edificación es posterior a la entrada en vigor de la Ley 38/1999 de 5 de noviembre, de ordenación de la edificación) (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
– Demanda de juicio ordinario frente a promotora y profesionales intervinientes en proceso constructivo por defectos constructivos e incumplimientos contractuales (en relación a un conjunto inmobiliario cuya licencia de edificación es anterior a la entrada en vigor de la Ley 38/1999 de 5 de noviembre, de Ordenación de la Edificación), con solicitud de embargo preventivo de los bienes de la promotora (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
– Demanda de juicio ordinario en reclamación de indemnización de daños y perjuicios por retraso en la entrega de la vivienda con base en la normativa del CC (sobre obligaciones y contratos) y la LGDCU (arts. 10 y 10 bis de la LGDCU, éste último en su redacción dada por la LCG), en cuanto a la naturaleza abusiva de cláusulas contractuales exoneradoras de la responsabilidad por retraso en la entrega a favor de la promotora (LUIS SUÁREZ MARIÑO)
2. Legislación (LUZ MARÍA GARCÍA GARCÍA)
Índice de legislación
Normativa comunitaria
Normativa estatal
Normativa autonómica
Legislación en tramitación
3. Jurisprudencia
Tribunal Superior de Justicia de las Comunidades Europeas
Tribunal Constitucional
Tribunal Supremo
Audiencia Nacional
Tribunales Superiores de Justicia
Audiencias Provinciales
Juzgados de Primera Instancia
Resoluciones de la Dirección General de los Registros y del Notariado
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