
Hickman, con su habitual maestría, ha organizado esta obra en diez temas centrales: Clientes, Calidad, Servicio, Ventajas Competitivas, Talento, Motivación, Confianza, Alianzas Estratégicas, Tecnología y Costos. En cada uno, nos presenta un caso real con el dilema que la organización debió enfrentar y, junto con el caso, las preguntas clave y la experiencia real de enfoque que sirvieron o fracasaron en el abordaje del problema en la práctica. Un libro dirigido a fortalecer nuestra capacidad para interrogar la realidad, convirtiendo nuestro pensamiento en acción.



Prefacio
Primera parte: Clientes
Segunda parte: Calidad
Tercera parte: Servicios
Cuarta parte: Ventaja
Quinta parte: Talento
Sexta parte: Motivación
Séptima parte: Confianza
Octava parte: Tecnología
Novena parte: Alianzas
Décima parte: Costes
Epílogo
La prueba de fuego
Índice temático
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