I. Los tres elementos en la venta. 1 El consumidor/cliente. 2 El producto/servicio. 3 El vendedor. II. La comunicación. 4 La comunicación oral y gestual. 5 La comunicación escrita. III. Operaciones para conseguir la venta. 6 Organización de la venta. 7 y 8. Técnicas de venta (I y II). IV. Operaciones de formalización. 9 El contrato de compraventa. V. Operaciones relacionadas con el cobro de la venta. 10 Operaciones de cálculo mercantil. 11 El terminal de punto de venta VI. El servicio al cliente después de la venta. 12 Servicios de atención al cliente después de la venta.
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