Tema 1. Recepción. Control y entrada y salidas del personal del centro y de los usuarios de los distintos servicios del mismo
Tema 2. Estancias de los usuarios de los servicios del centro. Información, orientación y asistencia. Servicio de llaves y su control, correspondencia. Recados y mensajes. Correspondencia oficial: entradas, salidas y reparto
Tema 3. Información y atención al ciudadano
Tema 4. Llamadas a través de operadora. Procedimientos. Preparación de la consola. Definición de tipos de llamadas. Servicio nocturno. Alarmas. Centrales telefónicas. Tipos de centralitas. Características. Centralitas modulares. Centrales digitales
TEST PARTE ESPECÍFICA
Test n.º 1
Test n.º 2
Test n.º 3
Test n.º 4
CASOS PRÁCTICOS
Caso Práctico n.º 1
Caso Práctico n.º 2
Caso Práctico n.º 3
Caso Práctico n.º 4
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