La verdadera competencia del mercado se da hoy no entre productos y servicios, sino a través de las campañas publicitarias que los medios de comunicación difunden día a día; es por ello que todo empresario o ejecutivo debe adquirir los conocimientos básicos de la mercadotecnia para aplicar sus procesos y estrategias a su empresa o negocio. Las autoras de este libro estudian el proceso de mercadotecnia, el análisis del entorno y la planificación estratégica, que son el paso inicial para definir el rumbo de la organización y las estrategias más adecuadas para ésta. Posteriormente exponen las técnicas y metodologías para el diseño de la mezcla mercadotécnica (las 4 p's) y, por último, presentan las técnicas y tendencias actuales de la mercadotecnia, tales como la calidad en el servicio, los principios de mercadotecnia y las nuevas tendencias en la mercadotecnia.

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Introducción Cap. 1. El proceso de mercadotecnia Cap. 2. Las 4p's: mezcla de mercadotecnia Cap. 3. Nuevas tendencias en la mercadotecnia Autoevaluación. Guía de acción final Glosario Bibliografía Índice analítico