1. Negociar: diez ideas falsas a evitar 2. Saber cuándo negociar 3. Negociar: un estado de ánimo 4. Prepararse para negociar 5. Un método para negociar: las 3C 6. Los 13 comportamientos ganadores 7. Consultar: saber formular las preguntas 8. Confrontar: proponer y argumentar lo justo 9. Conciliar: conseguir una buena solución 10. Cuatro resultados de diferente calidad 11. Influir positivamente sobre su interlocutor 12. Dosificar empatía y combatividad 13. Las diez astucias del buen negociador