Marketing relacional. Integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing
- A. Payne, A. Ballantyne, M. Christopher
- Editorial Díaz de Santos, S.A.
- 334 páginas
- Idioma: Español
- ISBN: 847978170X ISBN-13: 9788479781705
- 1 edición (1994)
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INDICE: El marketing relacional. Desarrollo de una estrategia relacional. La calidad como estrategia competitiva. Control del nivel de calidad del servicio. La transición al liderazgo en la calidad. Gestión del marketing relacional.
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