Marketing en Internet y e-business

Internet es el nuevo mercado en el cual cientos de millones de consumidores y proveedores intercambian productos y servicios. No exige conocimientos técnicos sobre sistemas de información, pero sí llevar la filosofía del Marketing al mundo de las ventas.

El libro transmite al lector todas las posibilidades empresariales de Internet, invitándole a utilizar en su negocio las herramientas del Marketing electrónico.

Este libro incluye tablas con datos y comentarios, que aportan una visión más clara sobre la magnitud de ciertos cambios en la tecnología de la información y sirve de referencia para comprobar la futura evolución de la utilización empresarial de la Red. Con su lectura es fácil comprender un mensaje estrechamente ligado a Internet: "lo que es una novedad hoy, es historia dentro de unos meses".

El autor Enrique de la Rica, es Licenciado en Ciencias de la Comunicación, especialidad Publicidad y entre otras actividades destacar la consultoría en e-Business, Negocios electrónicos y Marketing de la Tecnología.

Introducción

Cómo usar este libro

1. El Ciberespacio y el Marketing de los Negocios Electrónicos

1.1. El mundo ha cambiado. El Marketing también

1.1.1. Los ratones digitales se comen a los dinosaurios
1.1.2. Un nuevo orden geopolítico en la Era Digital
1.1.3. La Globalización y la Nueva Economía
1.1.4. Nuevas Técnicas de Gestión para el Tercer Milenio: un nuevo ambiente empresarial

1.2. Las nuevas Tecnologías irrumpen en nuestras vidas

1.3. Del Jurassic Marketing al e-Business Strategy

1.3.1. Antes de los dinosaurios
1.3.2. Cuando todos los Ford eran negros: mentalidad de producción
1.3.3. Cuando la oferta supera la demanda: mentalidad de ventas
1.3.4. Cuando los dinosaurios eran los amos del planeta: Marketing Primitivo
1.3.5. Real Marketing: Del Jurassic Marketing Postindustrial al Marketing de la Era Digital
1.3.6. Internet, e-Commerce, e-Marketing, e-Business: de las BBS a los Negocios Electrónicos
1.3.7. e-BPR (e-Business Process Reenginering)
1.3.8. e-Commerce: Comercio Electrónico
1.3.9. B2C, R2C, M2C, B2B, B2E, B2A, C2A y C2C
1.3.10. e-Commerce Business to Business: Comercio Electrónico entre empresas
1.3.11. Un vistazo a la historia del B2B de la mano de General Electric
1.3.12. El B2B en la industria de la automoción
1.3.13. Otros sectores que se apuntan al B2B: los viajes, la banca y el fútbol
1.3.14. Los e-Markets: ¿Por qué Internet está revolucionando los mercados?
1.3.15. El e-Marketing, más allá del e-Commerce
1.3.16. Las 10 diferencias entre un dinosaurio y un microprocesador de silicio

2. ¿Que es Internet?

2.1. Las máquinas de Leonardo
2.2. El Inquisidor General de Castilla
2.3. La batalla de San Jacinto
2.4. El hijo de un lechero húngaro
2.5. El muro de la vergüenza
2.6. El garaje de los sueños
2.7. Crecimiento de la población en el Ciberespacio
2.8. La evolución de Internet en España
2.9. La Revolución Digital

3. El WWW en pocas palabras

3.1. 2001, odisea del espacio
3.2. Los hermanos Lumière y Steven Spielberg

4. e-Marketing: el Marketing en los negocios electrónicos

4.1. ¿Por qué digitalizar los procesos de Marketing?
4.2. Como elaborar un e-Marketing Plan (e-MP)

4.2.1. Las dos anécdotas del Marketing en Internet
4.2.2. Los cuatro niveles del e-MP

4.3. El Nivel 1 del e-MP: Satisfacción (Internet y las Políticas de Producto)

4.3.1. ¿Qué es un producto?
4.3.2. Los intangibles y la ventaja competitiva
4.3.3. HP.com: "Nuestro trabajo no está hecho hasta que el cliente puede hacer mejor su trabajo"
4.3.4. Fedex.com: ¡Dónde está mi paquete!
4.3.5. Dell.com: ordenadores a medida
4.3.6. El manual de instrucciones de un 747
4.3.7. Atención al cliente volando, incluso en tierra
4.3.8. Eseune.edu: un Campus Virtual en el Ciberespacio
4.3.9. El binomio Producto-Precio
4.3.10. Sumarca.com: los dominios, intangibles de los productos de la Era Digital

4.4. El desafío crítico del Marketing Electrónico: ¿Cómo dirigir navegantes hacia nuestro website? (Nivel 2 del e-MP: Atracción)

4.4.1. PSE (Promoting through the Search Engines): los motores de búsqueda y la atracción de navegantes hacia su website
4.4.2. Banners: Publicidad On line
4.4.3. Intersticials
4.4.4. Advertorial
4.4.5. Patrocinio
4.4.6. Pop-Up
4.4.7. Cómo se contrata la publicidad on line: Pay-Per-Impression, Pay-Per-Click o Pay-Per-Results
4.4.8. E-Mail Marketing
4.4.9. E-zines / Newsletters
4.4.10. Los ESCUDOS: enemigos de la publicidad en el Ciberespacio
4.4.11. Estrategias Off line
4.4.12. De las cuatro P´s a las tres F´s

4.5. El elemento clave del Marketing Electrónico: INTERACCION con las personas. (Nivel 3 del e-MP)

4.5.1. ¿Quiere usted saber si su site es un WOE?
4.5.2. La Revolución de los WON
4.5.3. Las cookies como herramientas del Marketing One-to-One

4.6. La punta del iceberg del Marketing Electrónico: Transacción. (Nivel 4 del e-MP)

4.6.1. Las 4 claves del e-Commerce
4.6.2. Modelos para vender a través de Internet: e-Shop, e-Mall, e-Auction
4.6.3. Cómo ganar 30 millones de pesetas en un año
4.6.4. Sonoma y Napa
4.6.5. "Si está impreso, está en stock"
4.6.6. La unión hace la fuerza: compras conjuntas a través de Internet

5. Los problemas del Marketing Electrónico

5.1. Problema número 1: "Hacerlo mal"
5.2. Problema número 2: "No comprender que estamos en el Milenio de los e-Business"
5.3. Problema número 3: "El efecto grano de arena en el desierto"
5.4. Problema número 4: "Falta de ajuste ofertas/red"
5.5. Problema número 5: "Falta de metalidad de Marketing"
5.6. Problema número 6: "Dejar lo de Internet en manos del informático"
5.7. Problema número 7: "Pocos GENIS en sus filas"
5.8. Problema número 8: "La confianza en los medios de pago"

5.8.1. e-Cash: El dinero del siglo XXI
5.8.2. Internet Keyed Payment Protocols (iKP)
5.8.3. Secure Electronic Transactions (SET)
5.8.4. Smartcards: las tarjetas inteligentes
5.8.5. Biometría aplicada a la seguridad en Internet
5.8.6. e-Check: el Cheque Electrónico del Financial Services Technology Consortium
5.8.7. Lectores de tarjetas en nuestro PC
5.8.8. Otros sistemas de pago en Internet

5.9. Problema número 9: "El conflicto entre canales"
5.10. Problema número 10: "Los problemas que no lo son"

5.10.1. "Internet es muy lento, se bloqueará pronto"
5.10.2. "Nadie gana dinero en Internet"
5.10.3. "Lo mejor es esperar y ver qué pasa"
5.10.4. "Desarrollar estrategias on line es demasiado caro"
5.10.5. "Los clientes no compran porque temen que les roben con la tarjeta de crédito"
5.10.6. "Internet es muy vulnerable"

6. ¿Y ahora que?

7. La bola de cristal: ¿que profetizamos a mediados de los 90?

Otro libro de Rica Pérez, Enrique de la es Cuestión De Supervivencia : Las Empresas Españolas Ante La Tormenta Perfecta.