Esta obra presenta un panorama global del sector del sector de servicios en las áreas de turismo, finanzas, salud y comunicación; así mismo, da a conocer los conceptos, las técnicas y los puntos de acción necesarios para que una compañía o un individuo desarrolle marketing y alcance el éxito. Los servicios están presentes en todas las circunstancias de nuestra vida, desde el nacimiento (que requiere un servicio de parto) hasta la muerte (que demanda un servicio funerario). También están presentes en muchas actividades diarias como el transporte, los alimentos, la salud, el acueducto, el teléfono, la energía, el turismo,y la recreación, entre otras.

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Introducción. Parte 1: conceptos para comprender el área de servicios. Capítulo 1: Marketing de servicios en un ambiente globalizado. Capítulo 2: Marketing de servicios: una visión de negocios. Capítulo 3: Planeación estratégica en marketing. Capítulo 4: El comportamiento organizacional y las empresas de servicios. Capítulo 5: Plan de marketing para el cliente interno. Parte 2: Administración de la demanda de servicios. Capítulo 6: Dimensionamiento del mercado: cómo calcular el potencial de mercado. Capítulo 7: Comportamiento del consumidor de servicios. Capítulo 8: Segmentación del mercado. Parte 3: Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad. Capítulo 9: Estrategias de valor percibido. Capítulo 10: Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios. Capítulo 11: La calidad del servicio es una función estratégica. Parte 4: Estrategias de precio, distribución y comunicación. Capítulo 12: Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega. Capítulo 13: Estrategias de marca para servicios. Capítulo 14: Estrategia promocional. Parte 5: Modalidades del marketing de servicios. Capítulo 15: Marketing de turismo. Capítulo 16: Marketing financiero. Capítulo 17: Marketing de salud. Capítulo 18: Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones. '