Marketing bancario en la era de la información

El sector bancario ha sufrido una profunda y apasionante transformación en las últimas décadas. La desregulación, la tecnología y la globalización están provocando cambios revolucionarios en la manera en la que los bancos configuran su arquitectura organizativa y se relacionan con sus clientes. Los criterios y prácticas de marketing bancario están cambiando radicalmente. Los bancos están redefiniendo sus propuestas de valor total al cliente y sus posicionamientos, impulsando su valor de marca y avanzando, desde el marketing objetivo hasta el personalizado y desde la comunicación soportada en la publicidad hasta las comunicaciones integradas, en las que el marketing directo adquiere cada vez mayor relevancia. No obstante, si los cambios en los criterios y prácticas de marketing bancario están siendo importantes, aún lo serán más en el futuro. Los cambios más profundos provocados por la tecnología y la globalización están todavía por llegar. Esta obra tiene por objeto describir la progresiva sofisticación con la que los bancos abordan sus enfoques y prácticas de marketing y anticipar los futuros cambios. El texto se estructura en tres áreas temáticas elaboradas desde una perspectiva eminentemente práctica y actual en la que las continuas alusiones a casos reales hacen más tangible el marco conceptual que soporta la obra y que nunca se pierde de vista. La parte primera se centra en la perspectiva estratégica del marketing y se abordan cuestiones como la selección de los segmentos ...

Introducción. Marketing estratégico: Utilización del marketing bancario para comprender, elegir, crear, comunicar y ofrecer valor. La investigación de un entorno crecientemente cambiante. La segmentación y definición de negocios en el sector bancario. Desarrollo de las propuestas de valor y del interés en la marca por parte de los bancos. Marketing táctico: La planificación del marketing mix (I): crear el valor. La planificación del marketing mix (II): comunicar el valor. Marketing relacional: Identificar, captar, retener y desarrollar clientes rentables ofreciendo más valor. Desarrollar una banca de relaciones a través de factores de precio. Desarrollar una banca de relaciones ofertando más beneficios de producto y servicio.