El libro esta estructurado en 20 capítulos y en cuatro partes fundamentales. Se estructura dentro del marco de la gestión de relaciones con el cliente que se presenta en los dos primeros capítulos y se desarrolla después a lo largo de todo el manual. En cada capítulo hay aplicaciones reales y todos los casos ilustrativos serán nuevos o habrán sido actualizados.

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I. El marketing y el proceso de marketing
1.Marketing: Gestión de relaciones rentables con los clientes
2.Estrategia de empresa y estrategia de marketing :cooperación para el establecimiento de relaciones con los clientes
3.El marketing en la era digital: nuevas conexiones con los clientes.
II. Desarrollo de oportunidades y estrategias de mercado.
4.El entorno de marketing.
5. La gestión de la información de marketing.
6. Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores.
7. Mercados corporativos y comportamiento de compra empresarial.
8. Segmentación, definición del público objetivo y posicionamiento.
III.Desarrollo del Marketing Mix.
9.Productos, servicios y estrategias de marca.
10. Desarrollo de nuevos productos y estrategias de ciclo de vida del producto.
11.Factores y enfoques de la fijación de precios.
12. Estrategias de fijación de precios.
13. Gestión de canales de marketing y de la cadena de distribución.
14.Minorista y mayoristas
15. Estrategia de comunicación de marketing integrada.
16.Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas .
17. Venta personal y marketing directo.
IV. Marketing de gestión.
18. Como crear una ventaja competitiva.
19. El mercado global.
20. El marketing en la sociedad: responsabilidad social y ética del marketing.
Apéndices.