Este libro constituye una herramienta ideal tanto para los profesionales del secretariado, de pequeñas, medianas y grandes empresas, como para aquellos que están en periodo de formación, ya que incluye una serie de temas de inestimable ayuda, entre los que destacan:
-La empresa.
-La contabilidad.
-La comunicación.
-La correspondencia.
-Los documentos laborales y mercantiles.
-El archivo y la clasificación de documentos.
-La organización de eventos corporativos.
-El protocolo.
-La atención al cliente.
-Los medios electrónicos.
-La organización de viajes...
La obra muestra de forma clara y sencilla, con ejemplos prácticos y preguntas de refuerzo al finalizar cada uno de los capítulos, los elementos necesarios que sin duda ayudarán al lector a afrontar las necesidades que la empresa moderna demanda tanto de los profesionales del secretariado como de cualquier persona que realiza tareas administrativas.

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del Plan General de Contabilidad
Principios contables
Cuadro de cuentas
Definiciones y relaciones contables
Cuentas anuales
Normas de valoración
La regularización
El ciclo contable al completo
Mecánica de supuestos
Convenio de carga y abono
Supuestos prácticos de contabilidad
La financiación básica
Asientos de constitución de una sociedad y ampliación de capital
Asiento de reparto de beneficios
El inmovilizado
Asientos de adquisición de inmovilizado material
Asientos de adquisición y venta de acciones
Las existencias
Asientos de regularización de variación de existencias
Acreedores y deudores por operaciones de tráfico
Asientos de proveedores y acreedores varios
Asientos de clientes y deudores varios
Asientos de envases y embalajes
Asientos de clientes de dudoso cobro
Asientos de ajustes por periodificaciones
Cuentas financieras
Asientos de cuentas financieras
Asientos de compras, devoluciones y descuentos
Asientos de servicios exteriores
Asiento de pago de tributos
Asientos de gastos de personal
Asiento de gastos financieros
Asiento de pérdidas procedentes del inmovilizado material
Asiento de dotaciones
Ventas e ingresos
Asientos de ventas, devoluciones y descuentos
Asiento de trabajos realizados para la empresa
Asiento de subvenciones
Asientos de ingresos de gestión
Asientos de ingresos financieros
Asiento de excesos y aplicación de provisiones
Actividades propuestas
CAPÍTULO 3: FUNCIONES DEL SERVICIO DEL PROFESIONAL DEL SECRETARIADO
Introducción
Áreas de actuación y sus funciones
Conocimientos que deberá aportar el profesional
Actitudes del profesional
Deontología profesional
Principios generales
Obligaciones con la empresa
Obligaciones profesionales
Actividades propuestas
CAPÍTULO 4: LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Introducción
Criterios de organización
Medidas a tomar
Organización de la agenda de trabajo
Tipos de agenda
Elementos mínimos que deberá contener una agenda
Gestión de la agenda
Consejos sobre la organización del trabajo
Actividades propuestas
CAPÍTULO 5: LA COMUNICACIÓN
Concepto de comunicación
Los signos
La comunicación en la empresa
Tipos de comunicación
Elementos que intervienen en el proceso comunicativo
Los canales comunicativos
Decálogo del buen comunicador
Obstáculos que se producen en la comunicación
Actividades propuestas
CAPÍTULO 6: LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Introducción
La comunicación interna
El acta
Características que debe reunir un acta
Modelo de acta usado por las empresas
Ejemplo 1: Confección de un acta
La circular
Características que debe reunir una circular
Ejemplo 2: Circular interna
El informe
Tipos de informes
Elementos a considerar para elaborar un buen informe
Partes en las que se divide un informe
Normas para una correcta redacción
El memorando
Tipos de memorandos
Partes en las que se divide un memorando
Ejemplo 3: Memorando 1
Ejemplo 4: Memorando 2
La comunicación externa
Los medios de comunicación
Los servicios telegráficos
Actividades propuestas
CAPÍTULO 7: LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
Introducción
La carta
Normas para escribir una carta
Partes en las que se divide una carta
Diseño de cartas y sobres
Tipos de cartas
Ejemplo 1: Carta comercial
Ejemplo 2: Carta de solicitud
Ejemplo 3: Carta de pedido
Ejemplo 4: Carta de acuse de pedido
Ejemplo 5: Carta de carácter administrativo
Ejemplo 6: Carta de agradecimiento
Ejemplo 7: Carta de reclamación
Ejemplo 8: Carta de respuesta a una reclamación
Ejemplo 9: Carta de envío de extracto de cuenta
Ejemplo 10: Carta de impagos
Abreviaturas más usuales utilizadas en cartas
Conclusiones finales para la correcta elaboración de cartas
Gestión de la correspondencia
Correspondencia de entrada
Correspondencia de salida
Impresos normalizados
Series empleadas en la normalización
Actividades propuestas
CAPÍTULO 8: DOCUMENTOS OFICIALES
Definición
La instancia
El oficio
El certificado
Actividades propuestas
CAPÍTULO 9: DOCUMENTOS MERCANTILES
Introducción
Documentos de compraventa
Pedido
Albarán o nota de entrega
Facturas
Facturas rectificativas
Registro de las facturas
Documentos de cobro y pago
El recibo
El cheque
Personas que intervienen en un cheque
Tipos de cheques
Plazos de cobro
Ejemplo 1: Cumplimentación de una factura
Ejemplo 2: Cobro de la factura anterior
Ejemplo 3: Emisión del recibo correspondiente al cheque anterior
La letra de cambio
Partes en las que se divide una letra de cambio
El protesto de letra
Ejemplo 4: Cumplimentación de una letra de cambio
Actividades propuestas
CAPÍTULO 10: DOCUMENTOS LABORALES
Introducción
El contrato de trabajo
Elementos de un contrato
¿Qué no se considera un contrato de trabajo?
Formas de un contrato de trabajo
Contenido de un contrato de trabajo
Pasos para formalizar los contratos
Modificación de las condiciones del contrato de trabajo
Suspensión del contrato de trabajo
Extinción del contrato de trabajo
El salario
La nómina o el recibo salarial
Encabezamientos
Devengos
Deducciones
La cotización
Ejemplo 1: Cálculo de las bases de cotización mensuales
Ejemplo 2: Deducciones aplicadas
Retención a cuenta del IRPF
Ejemplo 3: Cálculo de una nómina con forma de cobro mensual
Boletines de cotización a la Seguridad Social
Comunicación de los datos para el cálculo del IRPF
Retención e ingreso a cuenta del IRPF
Actividades propuestas
CAPÍTULO 11: ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTOS
Introducción
El archivo
Conservación de documentos
Destrucción de documentos
Tipos de archivos
Características que debe reunir un archivo
Elementos que se usan habitualmente en un archivo
Mantenimiento del archivo
Métodos de clasificación
Sistema alfabético
Normas a tener en cuenta
Ventajas e inconvenientes
Sistema geográfico
Ventajas e inconvenientes
Sistema de materias
Ventajas e inconvenientes
Sistema numérico
Ventas e inconvenientes
Sistema cronológico
Ventajas e inconvenientes
Sistema decimal
Ventajas e inconvenientes
Sugerencias para una buena clasificación
Actividades propuestas
CAPÍTULO 12: EVENTOS CORPORATIVOS Y SU ORGANIZACIÓN
Introducción
Eventos de carácter externo
Asamblea
Conferencia
Jornadas
Congreso
Coloquio
Simposio
Seminarios
Taller (workshop)
Exhibición itinerante (road show)
Videoconferencia
Eventos de carácter interno
Reuniones
Organización de eventos corporativos
Recursos necesarios para la planificación de eventos corporativos
Documentos asociados a los eventos corporativos
El saluda
Ejemplo 1: Saluda 1
Ejemplo 2: Saluda 2
Las invitaciones
Ejemplo 3: Invitación 1
Ejemplo 4: Invitación 2
La carta de convocatoria y el orden del día
Ejemplo 5: Carta de convocatoria
Ejemplo 6: Orden del día
Actividades propuestas
CAPÍTULO 13: PROTOCOLO PÚBLICO Y EMPRESARIAL
Introducción
Concepto de protocolo
Tipos de protocolos
Elementos básicos de las relaciones sociales
El saludo
Las presentaciones
¿Cómo realizar presentaciones?
Los tratamientos
El uso del teléfono
Actividades propuestas
CAPÍTULO 14: LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Introducción
Conceptos generales
La importancia del buen servicio
Estrategias a seguir por parte de la empresa
Acciones a llevar a cabo
La cadena de valor
Elementos que intervienen en el correcto servicio de atención al cliente
Empresa
Trabajadores
Producto o servicio
Las reclamaciones
Tratamientos de las reclamaciones
Tipos de reclamaciones
Actividades propuestas
CAPÍTULO 15: LOS MEDIOS ELECTRÓNICOS
Introducción
Fax
Normas a tener en cuenta para escribir correctamente un fax
Redes
Red LAN (Local Area Network)
Red WAN (Wide Area Network)
Algo de historia sobre Internet
¿Qué es Internet?
Servicios que ofrece Internet
Elementos necesarios para conectarse a Internet
Intranet
¿Qué es una página web?
¿Qué es una URL?
¿Cómo navegar en Internet?
Buscar información
El correo electrónico
La netetiqueta
Glosario de términos usados en Internet
Actividades propuestas
CAPÍTULO 16: ORGANIZACIÓN DE VIAJES
Introducción
Clases de viajes
Los viajes nacionales
Los viajes internacionales
Las agencias de viajes
Elección de la agencia
Servicios que ofrece una agencia de viajes
¿Qué información se deberá solicitar a una agencia de viajes?
Petición de fondos para el viaje
Planificación del viaje
Seguros de viajes
Seguridad en los datos
Regreso del viaje
Actividades propuestas
CAPÍTULO 17: PRÁCTICAS INFORMÁTICAS
Introducción
Práctica 1: La seguridad en los documentos
Proteger un documento de Word
Proteger celdas en Excel
Ocultar una carpeta o un archivo
Práctica 2: Protección del correo mediante PGP
Cómo instalar un programa PGP
Enviar mensajes codificados
Descodificación de mensajes recibidos
Práctica 3: Trabajo con documentos en red
Crear una carpeta compartida
Acceso desde la red a documentos compartidos
Práctica 4: Plantillas con Microsoft Word
Práctica 5: Las cartas con Microsoft Word
Configuración de una plantilla
Insertar marcas de pliegue
Configuración de un cajetín para albergar los datos del destinatario
Añadir los datos de la empresa
Añadir el texto a la carta
Combinar correspondencia
Añadir los campos al documento principal
Imprimir la carta para varios destinatarios
ÍNDICE ALFABÉTICO