Este libro (en dos volúmenes) presenta los fundamentos del marketing, siempre en contacto con un mundo de comercio electrónico en crecimiento. En esta obra se presentan los temas necesarios para los cursos introductorios de marketing.

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La naturaleza de la mercadotecnia. Fuerzas ambientales en un mundo de comercio electrónico: el macroentorno. El microentorno en una era de negocios globales. Administración de la mercadotecnia: Estrategia y comportamiento ético. Comportamiento del consumidor. Mercados empresariales y compras organizacionales. La naturaleza de los servicios y las estrategias de servicio para el cliente. Estrategias de segmentación, fijación de objetivos y posicionamiento de mercados. Tecnología de la información e investigación de mercados.