1. La satisfacción del cliente: el desafío 2. Planificar la investigación de la satisfacción del cliente 3. ¿Quiénes son los clientes? 4. Investigación cualitativa y cuantitativa 5. Determinar las características fundamentales de rendimiento: el cliente define la satisfacción 6. ¿Encuestas por correo o telefónicas? 7. Confección del cuestionario 8. Cómo conducir la encuesta de satisfacción del cliente 9. Análisis de los resultados: investigación cualitativa 10. Análisis de los resultados: porcentajes y proporciones 11. Análisis de los resultados: técnicas estadísticas 12. Integrar información de la empresa al proceso de investigación 13. Aplicación de los resultados: cómo incrementar la satisfacción 14. Mantener la satisfacción del cliente: el mejoramiento continuo no es un lujo Apéndice
Otros clientes que compraron MANUAL DE AMA PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE, también compraron:
