Colección: Formación para el empleo. Cualificaciones profesionales. Comercio y marketing.

viernes, 08 de abril de 2011

Asesoramiento y formación en materia de consumo es uno de los módulos formativos de la Cualificación Profesional CONTROL Y FORMACIÓN EN CONSUMO.

Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

TEMA 1: Hábitos de consumo
- Evolución de los hábitos de consumo.
- Modelos de comportamiento del consumidor.
- Problemas relacionados con las conductas de consumo y gasto.
- La responsabilidad social corporativa en materia de consumo: la fidelización y satisfacción del cliente/consumidor/usuario.
- El desarrollo del comercio electrónico y los hábitos de consumo.
Lo que hemos aprendido

TEMA 2: Análisis del comportamiento del consumidor/cliente
- Variables que intervienen en el proceso de decisión de compra.
- Influencia del marketing y la publicidad en el consumidor: Legislación reguladora de la publicidad.
- El etiquetado y el merchandising. normativa de etiquetado y precios.
- Cláusulas abusivas en los contratos de compraventa.
- Sistemas de autorregulación en la publicidad y política de comunicación de la empresa con el cliente: información veraz, cierta y transparente del uso y consumo de los productos y/o servicios.
- Comercio electrónico: características y problemas en el ámbito de los consumidores.
Lo que hemos aprendido

TEMA 3: Técnicas de segmentación aplicadas al consumo
- Descripción de la población objetivo, actividades, sectores, empresas o consumidores sensibles o vulnerables en materia de consumo.
- Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo: La segmentación del mercado según criterios de protección al consumidor: naturaleza y proceso.
- Segmentos de población más vulnerables por situaciones de inferioridad o falta de transparencia.
- Sectores/ empresas/productos y/o servicios sensibles en materia de consumo: productos/servicios de uso generalizado o gran consumo.
Lo que hemos aprendido

TEMA 4: Organización, gestión y evaluación de acciones de información/ formación en materia de consumo a colectivos de consumidores, empresas y organizaciones
- La determinación de necesidades informativas/formativas a cubrir por la acción.
- Metodología didáctica: métodos, técnicas de aprendizaje y dirección de grupos: Técnicas de comunicación y dinámica de grupos. Aplicación de técnicas de dinamización y dirección de grupos.
- Educación de adultos. Recursos didácticos. Cronogramas. Presupuestos. Difusión de las acciones.
- Evaluación de la acción: Objetivos de la evaluación. Tipos de evaluación. Pruebas de evaluación. Metodología de la evaluación de acciones de formación: evaluación de objetivos, contenidos, metodología, actividades, recursos, formadores.
- Elaboración de informes de evaluación.
Lo que hemos aprendido

TEMA 5: Técnicas de comunicación en actividades de información/formación en materia de consumo
- El proceso de comunicación: Tipos de comunicación.
- Dificultades y barreras en la comunicación.
- Comunicación oral: Características de la comunicación oral. Comunicación no verbal. Comunicación a pequeños o grandes grupos. Las presentaciones a través de aplicaciones informáticas.
- La comunicación en la empresa/organización.
- Dinámica de grupos y habilidades pedagógicas.
Lo que hemos aprendido

TEMA 6: Preparación de presentaciones en materia de información y formación en consumo
- Estructura de una presentación. Aplicaciones y software específico para la elaboración de presentaciones.
- Utilidades de animación de presentaciones. Utilización de aplicaciones informáticas en la realización de presentaciones y edición de documentos.
Lo que hemos aprendido

Otros libros de Blanco Rivas, Patricia son Manual Actuaciones De Control En Consumo. Formación Para El Empleo, Manual Organización De Un Sistema De Información De Consumo. Formación Para El Empleo, Manual Organización De Un Sistema De Información De Consumo. Cualificaciones Profesionales, Manual Actuaciones De Control En Consumo. Cualificaciones Profesionales, Cuaderno Del Alumno Actuaciones De Control En Consumo. Cualificaciones Profesionales, Cuaderno Del Alumno Organización De Un Sistema De Información De Consumo. Cualificaciones Profesionales, Cuaderno Del Alumno Organización De Un Sistema De Información De Consumo. Formación Para El Empleo y Cuaderno Del Alumno Actuaciones De Control En Consumo. Formación Para El Empleo. .