La toma de decisiones sobre Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), con conocimiento de causa y con el convencimiento de lo que se está realizando, es todavía una de las asignaturas pendientes para muchos de los gestores actuales. En numerosas empresas, las decisiones sobre qué tipo de plataforma tecnológica cabe utilizar, qué sistemas informáticos son necesarios para implantar en el próximo ejercicio o incluso qué cantidad de dinero hay que invertir en TIC, es delegada a los responsables funcionales a cargo de ?informática?. Después de su lectura, los directivos de las unidades de negocio y gestores funcionales podrán establecer un diálogo adecuado con los responsables de las tecnologías de la información y, con toda seguridad, compartir la responsabilidad sobre las decisiones que se tomen en la empresa.

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Prólogo de Rafael Andreu, IESE. 1. Introducción. 2. Conceptos básicos de sistemas y tecnologías de la información. 3. Compitiendo con los sistemas de información. 4. Sistemas para la gestión integrada de los recursos de la empresa. 5. Sistemas de información para la gestión de la cadena de suministro. 6. Sistemas para la gestión de las relaciones con los clientes. 7. La externalización de los servicios de TIC y el Business Process Outsourcing (BPO). 8. La toma de decisiones de inversión en tecnologías de la información y comunicaciones. 9. Medición y control de costes. 10. Gestión de proyectos de tecnologías de la información y comunicaciones. 11. Gobierno del departamento de tecnologías de la información y comunicaciones. Epílogo. Glosario básico de términos de las tecnologías de la información y de la comunicación.