Desarrolla un estudio exhaustivo de los costes de la calidad en el sector manufacturero y amplía su cobertura al sector servicios con casos prácticos relacionados con la banca, el software y la educación. Ayuda a las organizaciones a elaborar informes donde se señalarán los puntos fuertes y débiles de las mismas.
Esta obra está estructurada en los siguientes capítulos:
- Conceptos del coste de la calidad.- Delimitaciones del sistema del coste de la calidad.- Implantación del programa de costes de la calidad.- Usos de los costes de la calidad.- Mejora de la calidad y reducción del coste de la calidad.- Casos prácticos en empresas de servicios.
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