La tarea del formador no es prohibir o evitar los conflictos escolares sino darles una respuesta positiva. Este libro muestra un proceso de gestión de conflictos interpersonales que ayuda a pasar de la confrontación a la colaboración.

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- La mediación como método de intervención para la resolución de conflictos escolares.
- Procesos de resolución de conflictos en la escuela.
- Características del proceso de mediación escolar.
- Los inicios de la mediación.
- El mediador.
- Etapas del proceso.
- Del proceso de mediación a la cultura de mediación.
- Escuelas de mediación: características y perspectivas.
- La medición más allá del método.
- Principios de la cultura de la mediación.
- Los 10 principios de la cultura de mediación.