Introducción. Operaciones y estrategia empresarial. Previsión. Los productos. Los procesos. La tecnología. Decisiones sobre operaciones. Los proyectos. Logística y producción. Recursos humanos. Productividad. La calidad. El medio ambiente. Integración de operaciones. Operaciones internacionales. Procesos de mejora. Auditoría de operaciones. Consultoría externa. Glosario de términos comunes usados en Operaciones.
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