La importancia que los sistemas de gestión están adquiriendo en el mundo actual es innegable. El exponente máximo de los sistemas de gestión modernos ha sido y es el Sistema de Gestión de la Calidad. En el mes de diciembre de 2000, se ha publicado la nueva norma ISO 9000:2000, que sustituye a la antigua ISO 9000:1994, que ha sido la norma de calidad por excelencia. Este libro es de lectura imprescindible para conocer, tanto por aquellas organizaciones que vayan a desarrollar e implantar por primera vez los sistemas de gestión de la calidad como por aquellas que ya lo tengan implantado -estén o no certificadas-, qué incluye la nueva norma, qué diferencias hay con la anterior, qué cambios tienen que realizar en sus sistemas y cómo hacerlo. En conclusión, con esta obra se pretende eliminar los misterios que, para la mayoría de los mortales, existen respecto a esta norma.

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Capítulo 1: Introducción.
1.1. Historia de la calidad.
1.2. Diferencias entre los estados de la calidad.
1.3. Antecedentes.
1.4. Razones para el cambio.
1.5. Principios básicos del cambio.
1.6. La nueva familia de normas.
1.7. Enfoques de la norma.

Capítulo 2: Los requerimientos.
2.1. Introducción a la norma (partes 1, 2, 3 y 4 de la norma ISO 9001).
2.2. Responsabilidad de la dirección (parte 5 de la norma ISO 9001).
2.3. Gestión de los recursos (parte 6 de la norma ISO 9001).
2.4. Realización del producto o servicio (parte 7 de la norma ISO 9001).
2.5. Medición, análisis y mejora (parte 8 de la norma ISO 9001).

Capítulo 3: Las recomendaciones.
3.1. Introducción a la norma (partes 1, 2, 3 y 4 de la norma ISO 9004).
3.2. Responsabilidad de la dirección (parte 5 de la norma ISO 9004).
3.3. Gestión de los recursos (parte 6 de la norma ISO 9004).
3.4. Realización del producto o servicio (parte 7 de la norma ISO 9004).
3.5. Medición, análisis y mejora (parte 8 de la norma ISO 9004).

Capítulo 4: Transición e implantación de los nuevos requisitos.
4.1. Objeto, términos y definiciones.
4.2. Responsabilidad de la dirección.
4.3. Gestión de recursos.
4.4. Realización del producto o servicio.
4.5. Medición, análisis y mejora.

Capítulo 5: Comparación con modelos de excelencia empresarial.
5.1. Comparación gráfica.

Anexos. (Se incluyen 5 Anexos entre los cuales se citan las equivalencias y diferencias entre la norma ISO 9001:2000 y la norma ISO 9001:1994).