Los modernos medios electrónicos de comunicación han cambiado radicalmente los hábitos en la oficina. Todos los procesos son mucho más rápidos y se puede estar en contacto con muchas más personas. Pero justamente así corremos el riesgo de descuidar los estilos y la habilidad de comunicarse con los otros. Es indispensable que todo el mundo conozca las muchas formas de expresarse adecuadamente y que sepa transmitir una gran seguridad personal para comunicarse de manera eficaz y lograr que los destinatarios nos comprendan y hagan caso.



La comunicación en el trabajo explica cuáles son las habilidades necesarias para utilizar cada uno de los medios de comunicación con confianza en sí mismo y eficacia. Los temas clave de este libro son:

· Comunicación y profesionalidad

· Agilidad en la conversación telefónica

· Escribir con la capacidad de persuasión

· La buena comunicación cara a cara

· El correo electrónico con verdadero estilo

Esta guía práctica le ayudará a comunicar de forma eficaz y profesional con cualquier medio que decida usar.



Judith Taylor es directora de la unidad de formación y entrenamiento de administrativos del University College de Londres y tiene una amplia experiencia en la enseñanza de métodos de comunicación.

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Introducción

1. Profesionalidad y comunicación en el trabajo

Profesionalidad 15; la comunicación 16

2. El teléfono

Introducción 37; Importancia del teléfono 38; Cuatro buenas razones para usar el teléfono 38; Bien hecho, mal hecho 45; Cómo instruir al personal 55; Resumen 58

3. Escribir con eficacia

Claridad 61; Errores comunes 68; Recordatorio sobre gramática 70; Cómo organizar la redacción 74

4. La comunicación cara a cara

Mejorar la comunicación con el equipo 85; El preparador 90; Solventar conflictos 92; Las reuniones 94; La negociación 102; El género 104

5. El correo electrónico

La gestión del e-mail 106; ¿Qué tiene de especial el e-mail? 108; El e-mail y la emotividad 113; El e-mail y el estrés 116

Referencias

Bibliografía