INDICE: Los servicios en un momento crítico, ¿y ahora qué?. El ámbito de las industrias de servicios y sus funciones. La naturaleza única de los servicios. Falacias sobre la calidad de los servicios. ¿Cuánto cuesta el error humano?. La naturaleza y alcance de los errores. Las características de la calidad y su medición. Los ocho vectores de calidad. Los expertos en calidad. La gestión de calidad. El coste de la calidad. Diseño de un sistema de servicio. Comenzando un programa de control de calidad. Prevención de error. Técnicas en servicios. Estudio de algunos casos. El pasado es prólogo y también lo es el presente.
Otros clientes que compraron La búsqueda de la calidad en los servicios, también compraron:
Otros libros de Calidad:
*Para península. Tiempo estimado para días laborables
