Capitulo 1
Contexto de aplicación del métodoLa organización. Una visión integral
El entorno competitivo
Las teorías de la organización
Definición de teoría de la organización
Los paradigmas teóricos clásicos
Los paradigmas emergentes
Capitulo 2.
El método de la auditoria operativa
Auditoria interna versus auditoria externa
Auditoria operativa, auditoria organizativa y auditoria administrativa: un problema de etiquetas
La auditoria operativa en el sector privado y en el sector publico
Las fases de la auditoria operativa
Capitulo 3
Modelo conceptual de una organización
Las preguntas básicas del análisis
La elección de los modelos de análisis: un riesgo calculado
Modelo conceptual de la organización
El nivel estratégico
El nivel organizativo
El nivel de recursos
Segunda parte
Niveles de análisis de una organización
Capitulo 4
Entorno y estrategia
Introducción
Entorno
Estrategia
Capitulo 5
Servicios, clientes y demanda
Introducción
Las tipologías de servicio basadas en el “diseño del servicio”
Las tipologías de servicio basadas en el “impacto sobre el destinatario”
Factores básicos del servicio
Los elementos de análisis del proceso de servicio
Recomendaciones en el estudio y diseño de procesos de servicio
Técnicas de análisis y mejora del proceso de servucción
Diagrama de servucción
Auditoria de procesos servucción
Análisis de la calidad de la servucción
Capitulo 6
Funciones
Definición de función. Funciones básica
Elementos de análisis
Recomendaciones para el análisis de funciones
Técnicas y medios de mejora de las funciones
Capitulo 7
Actividades
Definición de actividad y otros conceptos básicos
Elementos de análisis de las actividades
Recomendaciones para el análisis de actividades
Técnicas y medio de mejora de las actividades
Enfoque de las actividades según la cadena de valor
Capitulo 8
Definición de procesos y otros conceptos
Elementos de análisis de los procesos
La auditoria de procesos
Recomendaciones para el análisis de procesos
Técnicas de análisis y mejora de procesos
Mejora de operaciones críticas (MOC)
Análisis de la informatización de procesos
Implantación de reglas de prioridad
Capitulo 9
La estructura de la organización
Estructura. Definiciones
Elementos de análisis
Recomendaciones para el análisis y el diseño de estructuras orgánicas
Técnicas de análisis y diseño de estructuras orgánicas
Evaluación de componentes estructurales
Evaluación de parámetros estructurales
Determinación de la estructura informal
Proceso de diseño de estructuras
Capitulo 10
Los recursos humanos. Elementos y técnicas de motivación del personal.
Definición y otros conceptos básicos
Elementos de análisis: estudio de las distintas variables
Recomendaciones: sistemas de mejora de los elementos que configuran el nivel de motivación de los trabajadores
Capitulo 11
Poder y conflicto en las organizaciones. La estructura informal.
Definición y otros conceptos básicos. Las organizaciones como sistemas políticos: el poder y el conflicto
La dicotomía entre la organización formal y la organización informal
Recomendaciones: como descubrir las redes de poder informal
Capitulo12
La resistencia al cambio
Definición y otros conceptos básicos
Elementos de análisis
Recomendaciones: como evitar la resistencia al cambio
Capitulo13
La formación en la empresa
Definición y otros conceptos básicos
Elementos de análisis
Recomendaciones sobre la formación
Capitulo 14
Recursos materiales, financieros y de conocimiento
Introducción
El espacio de trabajo
Técnicas de análisis del espacio de trabajo
Otros recursos materiales
Recursos informáticos
Recursos financieros
Recursos de conocimiento
Capitulo 15
Ciclos de vida de la organización
El ciclo vital de las organizaciones
Modelos sobre ciclos vitales
Modelos de ciclo vital propuesto: el movimiento pendular de las organizaciones
Recomendaciones: estrategias ante los ciclos de vida de las organizaciones
Tercera parte
Desarrollo de la auditoria operativa
Capitulo 16
Modelos e estudio aplicables a las organizaciones
La auditoria operativa como instrumento de cambio organizativo
Modelos de la solución del experto
Modelos de la solución del experto implementada mediante auditoria
Modelo del manager de línea
Modelo de proyecto participativo
Modelo del proceso
Los limites de la auditoria operativa
Capitulo 17
El informe de auditoria operativa: la captación y el tratamiento de la información
La captación de la información de auditoria
El tratamiento de la información de auditoria
Capitulo 18
El informe de auditoria operativa II: el diagnostico y la propuesta
El diagnostico de auditoria
Interrelación de variables organizativas
La técnica de stream analysis
La estructura del informe de auditoria
El informa de auditoria. Estrategias para conseguir los mejores resultados.
Capitulo 19
Planificación de la auditoria operativa
Las etapas del proceso de auditoria operativa
La planificación de las auditorias operativas
Memoria de actividades de la auditoria
Capitulo 20
El enfoque productivista en al auditoria operativa
Competitividad y auditoria operativa
El proceso productivo y de servicio: una cuestión de gestión del tiempo.
