Internet para la empresa

En esta obra, María González Revuelta combina de una manera amena, clara y muy didáctica, una visión histórica acerca de la evolución de Internet en nuestro país, desde la perspectiva de la Red como medio de comunicación y comercio para las empresas.

La autora identifica claramente los sectores impulsores de Internet que como las telecomunicaciones, la banca o el sector del marketing y la publicidad realizaron y siguen desempeñando una labor fundamental para su desarrollo en nuestro país, así como los principales sectores empresariales que utilizan Internet para hacer negocio o campañas publicitarias, y cómo estos están viviendo el momento actual.

En este libro se aportan algunos de los porqués del desarrollo de las empresas virtuales hasta la actualidad. A lo largo del mismo, se han recogido las conclusiones de las vivencias personales de la autora, no sólo desde las patronales donde se formó, como la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE), sino también desde la práctica de la consultoría y la agencia interactiva que vivió desde Look & Enter y, también, desde la visión que ha adquirido en Lycos España, el portal líder en comunicación, ocio y entretenimiento y una se las marcas más conocidas en Internet a nivel mundial. También se ha complementado la visión histórica con estudios y datos pasados y recientes de las principales fuentes de información del mercado, casos de campañas de publicidad y experiencias reales made in Spain de empresas virtuales que decidieron aprovechar Internet, narrados por algunos de sus protagonistas.

Se realiza un recorrido a lo largo de las distintas promesas que nos trajo Internet, especialmente a nivel de marketing y negocio, a los que hoy nos referimos como marketing interactivo y comercio electrónico, englobados en el e-business y se describe cuál es la situación actual.

Sobre la autora

Prefacio
Por qué escribir este libro

Prólogo
Desarrollo de la Sociedad de la Información en España. Visión empresarial del CESI
El Consejo Empresarial para la Sociedad de la Información (CESI)
Propuestas del CESI para impulsar el comercio electrónico en España
El Consejo Empresarial para la Sociedad de la Información. Miembros constitutivos

Introducción
Qué significa Internet y cuál es su valor

Parte I. Para adquirir una visión histórica y global de Internet y su evolución

1.Las diez promesas clave de Internet
Internet es interactividad
Internet es multimedia
Internet es personalización
Internet es conectividad
Internet es gratuidad
Internet es medición de resultados
Internet es descentralización de la información, participación y democratización
Internet es facilidad de uso
Internet es ahorro en costes
Internet es capacidad de comunicación
¿A qué empresas interesa Internet?

2.Inicios de Internet en nuestro país. Visión sectorial y oportunidades para su desarrollo
Aparición de los primeros servicios online dirigidos al público: ISP, buscadores y portales
Los ISP
Los buscadores
Los Portales
Sectores impulsores
Informática y telecomunicaciones
Banca, sector financiero y capital riesgo
Distribución y logística
Medios de comunicación
Comunicación comercial (marketing, publicidad, etc.)
Sectores usuarios
Evolución de Internet en cifras
Usuarios conectados a la Red
Volumen de negocio del comercio electrónico
Barreras y oportunidades
Principales oportunidades que ven las empresas en Internet
Principales barreras que ven las empresas en Internet

3.Internet como herramienta publicitaria y de marketing al servicio de la empresa
Ventajas de la publicidad online
Cobertura
Segmentación
Interactividad
Seguimiento y medición de resultados
Rentabilidad
Objetivos de la publicidad y el marketing online, para las empresas
'Branding' o imagen de marca
Captar clientes
Obtener registros de usuarios para la base de datos de empresa
Contratación de productos o servicios
Conceptos básicos que debemos conocer a la hora de contratar acciones de publicidad online
Impresiones
Click Through
Coste por mil impresiones (CPM)
Formatos publicitarios
Frecuencia
Canales temáticos
Comunidades
Los juegos online
El correo electrónico como herramienta para la publicidad y marketing online
Marketing con permiso o permission marketing
Los juegos virales como soporte publicitario
Consejos para conseguir una campaña de publicidad interactiva eficaz
Aspectos a mejorar en la relación Agencia-Anunciante en el desarrollo web y de campañas
Qué es una agencia interactiva
Servicios que ofrecen
Recomendaciones para optimizar el procedimiento de selección de agencia interactiva
Recomendaciones para optimizar el desarrollo del proyecto, una vez seleccionada la agencia
Definición del proceso de desarrollo de un proyecto web
Ranking de agencias interactivas
Agencias de medios
Casos de campañas publicitarias
Caso Cepsa
Caso MSN
Caso Coca Cola
Caso Weetabix
Caso Solmelia.com
Caso eDreams.com

4.Estudio de la demanda online y perfil del 'usuario tipo'
Perfil del usuario y entorno
Hábitos relacionados con el acceso
Hábitos en la utilización del correo electrónico
Servicios más utilizados por el usuario
Hábitos en las compras online
Perfil del usuario tipo
Qué buscan los usuarios en Internet

5.Estudio de la oferta
Casos reales de empresas, que han iniciado la venta online
Caso Supermercado: Capraboacasa.com
Caso Perfumería: Parfumsnet
Caso Música: 'escuchared.com'
Caso Vino: Club Paternina
Caso Moda: Mangoshop.com
Caso Ocio y entretenimiento: Vale Music: 123exitos.com
Caso Eventos: Montajes.com
Caso Contenidos: Mediamatch.es
Caso E-learning: Andorra Generacions
Otras formas de utilizar Internet: Intranet y Extranet
Mejora de la gestión de los recursos humanos. La Intranet: una herramienta para la conectividad en la empresa
Mejora de la gestión y la relación con terceras
empresas: La Extranet

Parte II. Para adquirir una visión práctica. Guía para los e-negocios

6.Consideraciones a tener en cuenta antes de crear una empresa y, también, una empresa virtual
Ser empresa virtual: todo un reto y una oportunidad
Aspectos administrativos generales
Aspectos jurídicos generales

7.Creación de la empresa virtual. Guía práctica para los e-negocios
Acceso a Internet
¿Dónde guardar la web de empresa? Alojamiento web
Dominio
Quiero que mi empresa tenga presencia online. Creación del website
Los objetivos
La estrategia
Los contenidos
La estructura
La tecnología o 'back office'
La creatividad
El proyecto
Quiero una web transaccional. De la web al comercio
Proceso de compra online
Medios de pago
Logística y distribución de productos
Aspectos jurídicos específicos para la empresa virtual y la web de empresa
Cumplir con la Ley de Internet. Principales obligaciones recogidas en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) y en la Ley General de Ordenación de Comercio Minorista (LCM)
Qué debemos hacer para cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) en la actividad diaria de la empresa: Principales obligaciones
Delitos informáticos

8.Cómo promocionar la empresa en Internet
Tamaño de la inversión en publicidad interactiva en 2002
Cómo fijar los objetivos
Objetivo1: Conseguir notoriedad de la marca y tráfico.
Objetivo 2: Conversión a ventas
Objetivo 3: Refuerzo de la presencia en los medios de comunicación
Objetivo 4: Las campañas puntuales y los eventos
Pasos para crear una campaña
Paso 1: Definir el presupuesto
Paso 2: Definir el modelo de gestión para la campaña
Paso 3: Seleccionar a los proveedores y soportes
Paso 4: Desarrollar las creatividades y diseñar los formatos publicitarios
Paso 5:Escoger y optimizar los enlaces o URLs de contenido profundo
La cadena de valor de la comunicación interactiva
Elementos de la cadena de valor
Cómo asegurarnos de que funciona correctamente o cómo garantizar el éxito de una campaña
Cómo llegar con nuestra empresa a otros países
Publicidad interactiva antes y después de la Ley de Internet

Epílogo. ¡Ya tengo mi empresa virtual! ¿Qué debo tener en cuenta para alcanzar mis objetivos a partir de ahora?
Aspectos relativos al mantenimiento de la web
Mantenimiento de la imagen
Mantenimiento de los contenidos
Mantenimiento de la relación con el usuario
Aspectos tecnológicos del mantenimiento
Acciones de promoción
Medición de resultados
Situación del mercado online en 2003 y tendencias en la medición de resultados
El mercado de la publicidad online en 2003
Cómo buscamos en la bien llamada sociedad de la información
Hacia el marketing de búsqueda
Las 10 claves para el éxito de una campaña de marketing de búsqueda
Tendencias en comercio electrónico al consumidor.

Colaboradores

Referencias para ampliar y contrastar información
Organizaciones empresariales relacionadas con las tecnologías de la información
Organizaciones empresariales de profesionales del marketing y la publicidad online
Lista de enlaces sobre legislación del comercio electrónico
Agencias de medios especializadas en comunicación online
Agencias de marketing directo e interactivo
Empresas especializadas en e-mail marketing
Empresas de investigación o que publican datos sobre la evolución de Internet y la difusión de los medios
Bibliografía
Revistas y foros especializados

Índice alfabético de Empresas

Índice alfabético de Personajes