Las conversaciones telefónicas proporcionan al mundo exterior una impresión inmediata sobre usted y su empresa. Para asegurar que la impresión sea positiva, ¡Haga esa llamada! le muestra cómo emprender con profesionalidad y estilo, incluso las conversaciones más difíciles y las llamadas no deseadas.

Este práctico libro le proporcionará las claves para:

• tratar con los clientes
• negociar con los proveedores
• hablar con los empleados
• facilitar las llamadas personales

Modelos de comportamiento, resúmenes y modelos de conversaciones le permitirán apreciar su progreso, mientras que la clara estructuración del libro le ayudará a acceder a la conversación más adecuada cuando lo necesite. ¡Haga esa llamada! es de lectura obligatoria para cualquier persona que quiera dar una buena impresión por teléfono en cada situación.

Ian Maitland es consultor en dirección de empresas y autor de más de 40 libros, entre ellos ¡Escriba esa carta!, de próxima aparición en esta misma colección.