Guía para implementar la norma ISO 9000

Este libro ayuda al lector a definir y a implantar un sistema de aseguramiento de calidad para su empresa, a establecer los mecanismos de interacción, operación y responsabilidades del personal, etc.

Prólogo. Introducción. Requisitos del sistema de calidad. Sistema de calidad. Revisión del contrato. Control del proyecto y/o diseño. Emisión, aprobación y control de la documentación. Control de las adquisiciones. Control de las adquisiciones. Control de los productos y materiales que son proporcionados por el cliente. Identificación y rastreabilidad del producto. Control de los procesos productivos. Insptección y pruebas. Equipo de inspección, medición y pruebas. Estado de inspección y prueba. Control de los materiales y productos no conformes. Acciones correctivas y preventivas. Manejo, almacenamiento, envase, empaque, embalaje, conservación, embarque y entrega. Registros de calidad. Auditorías internas y externas de calidad. Capacitación, adiestramiento y entrenamiento. Servicio al cliente. Aspectos financieros de la calidad. Responsabilidad civil. Uso de técnicas estadísticas en los proceso operativos y administrativos. Conclusiones. Bibliografía.