CONTENIDO DE LA OBRA: Introducción. Usuarios y proveedores. Un instrumento estratégico. Selección de la estrategia correcta. Estrategia y sistemas. Desarrollo del enfoque. Aplicaciones. Estrategias de contacto. La base de datos. Gestión técnica. Pruebas y selección. El banco de trabajo del márketing. Gestión de la clientela. Aspectos financieros. Planificación de marketing. Las campañas y su diseño. Contabilidad de marketing. La dimensión personal. Los canales de distribución.
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