Manual que trata la optimación de los servicios sanitarios, aproximándose a las necesidades de los usuarios del sistema, y de los profesionales que desarrollan su labor dentro del mismo. Explica la gestión por procesos en el sistema sanitario, cómo coordinar los recursos globales del sistema y ponerlos al servicio del cliente para garantizarle una atención sanitaria integral, continua y personalizada a través de servicios eficientes y de calidad. Propone un abordaje global de los procesos, desde su comienzo en la asistencia primaria, a su paso por la asistencia especializada, si procede, y hasta su conclusión. Describe la manera de implantar este tipo de gestión, acompañando a la teoría casos de aplicación práctica.

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1. Introducción.
2. Nivel estratégico.
3. Nivel de desarrollo del proceso.
4. Nivel operativo. Implantación de procesos.