Gestión comercial y servicio de atención al cliente

La secuenciación de Editex en este módulo pretende despertar en el alumno las actitudes comerciales que determinan, en gran medida, la competitividad de las organizaciones. La estructura del texto establece una alternancia entre la empresa y el cliente que refleja el estilo de acción de las buenas compañías: a partir de la observación del cliente se pueden determinar las pautas de la organización interna de la empresa. El punto clave de este enfoque actitudinal se encuentra en las actividades, que aprovechan el entorno del alumno para ejercitarle en las habilidades propias del marketing, de la venta y de la negociación.

1 El mercado. Comportamiento del consumidor.
2 Organización y fuerza de ventas.
3 Investigación comercial y segmentación de mercados.
4 El producto.
5 El precio.
6 La distribución.
7 La comunicación.
8 La publicidad.
9 Servicio de atención al cliente.