Este manual es una compilación de las materias prácticas más frecuentes en las pruebas para el acceso a los cuerpos auxiliares y administrativos de las Administraciones Públicas. Todos los temas se estructuran en tres grandes bloques, que tratan respectivamente de 'Comunicación y la Atención al Ciudadano', 'Informática' y 'Técnicas de Organización Administrativa'. Cada bloque se divide sistemáticamente en unidades temáticas en las que se analizan los aspectos teóricos y prácticos de las funciones administrativas.
Las materias se complementan con casos prácticos, glosarios de los términos más habituales y abundante bibliografía sobre las mismas.

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BLOQUE I. Información y Atención al Ciudadano

Unidad 1. Comunicación y sociedad

Unidad 2. El lenguaje administrativo: lenguaje oral y lenguaje escrito

Unidad 3. La atención al ciudadano

BLOQUE II. Informática

Unidad 1. Introducción a la informática

Unidad 2. El ordenador

Unidad 3. Periféricos

Unidad 4. Sistemas operativos

Unidad 5. El software de aplicación

Unidad 6. La teleinformática. Redes de comunicación de datos

Glosario. Términos más usados en estas unidades

BLOQUE III. Técnicas de Organización Administrativa: Documentos, Archivo y Registro General

Unidad 1. Archivos y documentos

Unidad 2. Tipos y funciones de los archivos

Unidad 3. Los archivos de gestión: tratamiento y organización

Unidad 4. Los documentos administrativos

Unidad 5. El registro de documentos. Acceso a registros y archivos administrativos

Unidad 6. Material, mobiliario de archivo de oficina, edificio e instalaciones

Casos Prácticos.

Glosario. Términos más usados en estas unidades